Mercadoria quebrada no tranporte
Em réplica
Petrópolis - RJ
15/07/2026 às 12:05
ID: 253976995
Fizemos um compra na empresa Belenus e a mercadoria veio pela transportadora Frilog. Veio 3 placas quebradas e o motorista da entrega fez um vídeo e mandou para empresa. Assim foi informado para o ajudante da casa, Lucas, que recebeu a mesma. Logo em seguida tentei contato com a transportadora sem êxito. Só consegui falar com a transportadora na segunda-feira e fomos informados que ela para abrir um chamado junto onde foi realizada a compra, Belenus. Assim foi feito e a mesma, nos respondeu que a transportadora Frilog informou que não houve nenhum avaria. Como pode???temos as fotos e o áudio do motorista da Frilog. Gostaríamos de resolver amigável.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:34
Boa tarde
Peço desculpas pela demora no retorno. Qual o número da nfe?
Att
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 16:38
Boa tarde! NF 143182.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 09:25
Prezado,
Encaminhamos as informações à Belenus, que já está realizando as devidas tratativas.
Diante disso, solicitamos a gentileza de direcionar o contato diretamente à Belenus para acompanhamento e demais esclarecimentos sobre o caso.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 13:41
Boa tarde. A Belenus está com a NF sem avarias, feita com má intenção de seu motorista. Puxamos as imagens das câmeras e são 5 placas e não 3. O motorista escondeu as placas quebradas, é claro nas imagens. O caseiro que assinou a NF, sem saber que estava sendo dilubriado. Na trataria junto a Belenus, foi passado que, se o motorista fizer a ressalva ou a TRANSPORTADORA, será dado andamento ao processo de troca, sendo assim, A TRANSPORTADORA TEM QUE FASER A PARTE DELA.