Equipamento novo veio quebrado
Não resolvido
São Paulo - SP
29/07/2024 às 12:32
ID: 194018149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a geladeira expositora 3 portas a 3 meses mais ou menos na primeira semana deu problema onde não estava gelando demoraram três semanas para mandar um técnico vir arrumar ele veio tinha um segundo ele tinha um pequeno vazamento de gás e foi resolvido porém um mês depois voltou a dar problema onde novamente o técnico veio depois de duas semanas levou todo o equipamento só deixou a carcaça da geladeira levou motor refrigeração levou tudo e estou já há três semanas sem essa geladeira esperando soluções onde nenhum de vocês resolvem seja nova milênio seja coo ber ou seja solicito a troca imediata do produto meu telefone para contato*******
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 15:03
Resolvido.
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 17:35
ola boa tarde,vcs publicaram aqui e que o problema foi resolvido,sendo q ainda estou aguardando a troca da geladeira onde me deram o prazo de 30 dias para fábricar uma geladeira novacomo se uma indústria do porte que é a frilux não tivesse em estoque
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 17:40
por favor quero meu produto
Réplica da empresa
17/09/2024 às 15:06
Prezado cliente,
A troca do seu produto já foi aprovada e está em processo de fabricação. Como se trata de uma versão anterior, que foi a sua escolha, o prazo de fabricação pode variar entre 10 a 15 dias úteis. ******* que temos a versão mais recente disponível, mas entendemos que sua preferência foi pela anterior, o que acaba aumentando um pouco o tempo necessário para a produção.
Lamentamos os transtornos que você enfrentou até o momento e estamos trabalhando para resolver essa questão o mais rápido possível. Qualquer dúvida ou atualização sobre o processo, entraremos em contato diretamente pelo telefone informado.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
17/09/2024 às 16:55
o prazo de 10 a 15 dias não está sendo cumprido,pois demos início a troca no dia 21/08 e a questão sobre o modelo,sim eu solicitei o modelo q eu comprei pra fazer a troca,porém vcs postaram que o caso foi resolvido ao aula não foi .
Réplica da empresa
18/09/2024 às 09:02
Bom dia sr.Gederson!
Sim novamente pedimos desculpa pelo transtorno, já passamos seu caso para ser priorizado e resolvermos o assunto em questão com máxima urgência obrigado por entrar em contato.
Consideração final do consumidor
18/09/2024 às 10:56
Conversamos muito e nada resolvem,criam diversas desculpas para prolongar os dias,já vai fazer 5 meses que comprei a geladeira e ainda não tenho, assistência técnica horrível e sem profissionalismo,sem contar falta de competência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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