Vendedor desinformado e falta de respeito com o cliente.
Respondida
Lagoa Santa - MG
28/10/2022 às 08:57
ID: 152576689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente a mais de 5 anos, comprando o mesmo produto com o mesmo vendedor ( Marcos).
Sabe qual a finalidade do uso das peças que compro e nunca me alertou pela as especificações do uso da mesma.
Sendo assim, as peças estão dando defeito e não querem cumprir com a garantia.
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Resposta da empresa
01/11/2022 às 09:55
Prezado Sr. Aécio,
Lamentamos que essa experiência tenha sido ruim com nossos produtos/serviços.
Entretanto, esclarecemos o ocorrido.
Em 18/08/22 o Sr. solicitou troca em garantia de uma válvula ref 28-**************. Pelo relacionamento, assumimos essa despesa e optamos por realizar a troca, mas nosso responsável pelo setor de garantia, o Sr. Diniz, e nosso encarregado comercial Sr. Sivaldo, lhe alertaram que essas válvulas, assim como toda nossa linha de produto, são peças para utilização em equipamentos de refrigeração (com fluido refrigerante), o que difere da adaptação realizada pelo sr. para trabalhar com equipamento de fumaça (CO2).
Apesar do alerta o sr. continuou a comprar sob alegação de que a adaptação para utilização em equipamento de fumaça funcionava.
Entretanto, em 19/10/22 nos procurou solicitando nova garantia, neste ato de 5 válvulas Danfoss compradas em 21/09/22. Apesar do alerta anterior, ainda assim fizemos o processo e consultamos o fabricante que negou a garantia.
Gostaríamos de salientar que o uso em equipamentos de fumaça (CO2) divergem da finalidade para qual as válvulas são fabricadas e constam no manual técnico que acompanha cada peça.
Estamos à disposição,