Desgaste extremo com a ÚNICA autorizada da cidade (*****) para ar-condicionado Electrolux + defeitos recorrentes
Não resolvido
Fortaleza - CE
16/05/2026 às 12:05
ID: 248827971
Adquiri dois aparelhos de ar-condicionado Electrolux Inverter (12.000 BTUs e 24.000 BTUs) em maio de 2024, conforme ***** anexada à reclamação. Em menos de 1 ano de uso, os DOIS aparelhos apresentaram defeito, o que demonstra grave falha de confiabilidade em produtos de alto valor.
O maior problema, porém, foi todo o desgaste causado pela *****, que aparentemente é a ÚNICA assistência autorizada da cidade que aceita realizar atendimento da linha de ar-condicionado Electrolux.
Conforme ***** anexada à reclamação, o atendimento foi marcado e remarcado diversas vezes, com sucessivos atrasos, cancelamentos e desencontros de informação. Em vários momentos precisei reorganizar compromissos profissionais, faltar ao trabalho e permanecer aguardando equipe técnica sem qualquer previsibilidade adequada.
Inclusive, na própria conversa exportada anexada, informo à empresa que sou ***** e precisei cancelar agenda profissional para aguardar atendimento técnico, gerando prejuízo financeiro e pessoal.
Além disso, conforme os ***** anexados à reclamação, a própria assistência inicialmente tentou atribuir o defeito à instalação do aparelho, alegando vazamento na tubulação e ausência de aterramento, chegando a insinuar necessidade de cobrança particular e exclusão da garantia.
Entretanto, posteriormente, conforme também consta na conversa exportada anexada, a própria ***** voltou atrás e pediu para desconsiderar a informação inicial, reconhecendo que o defeito exigiria retirada da condensadora para reparo em garantia.
Ou seja: primeiro tentaram responsabilizar o consumidor/instalação; depois alteraram completamente o diagnóstico técnico.
Mesmo após isso, o desgaste continuou por meses. Conforme demonstrado na conversa exportada anexada:
* houve necessidade de novas visitas técnicas;
* pedidos de peças com longos prazos;
* reagendamentos sucessivos;
* confirmações de atendimento posteriormente canceladas;
* mensagens contraditórias;
* perda de manhãs e tardes inteiras aguardando técnicos.
Em uma das situações, o atendimento chegou a ser CONFIRMADO e posteriormente cancelado no mesmo dia, mesmo após toda organização da rotina da casa e do trabalho para receber a equipe técnica.
Após todo esse desgaste, o aparelho voltou a apresentar o MESMO defeito.
Ou seja: além da falha prematura do produto, o reparo realizado aparentemente não resolveu o problema de forma definitiva.
E reforço: não foi um caso isolado. O outro ar-condicionado Electrolux da residência também apresentou defeito antes de completar 1 ano de funcionamento.
Como se não bastasse todo esse histórico, após abrir NOVO chamado no portal *****, recebi hoje retorno via WhatsApp (print anexado) de outra autorizada informando que NÃO trabalha com linha de ar-condicionado e orientando novamente contato justamente com a *****.
Na prática, a própria rede autorizada confirmou que a ***** é a única assistência da cidade que aceita esse tipo de atendimento.
Ou seja: a Electrolux deixa o consumidor sem alternativa, mesmo após meses de desgaste, sucessivos cancelamentos, diagnósticos contraditórios, tentativa inicial de afastar a garantia e reincidência do defeito.
Diante disso, NÃO ACEITO mais qualquer atendimento pela *****.
Considerando:
* a reincidência dos defeitos;
* o histórico excessivo de transtornos;
* a perda total de confiança na única autorizada disponível;
* e a ausência prática de outra assistência apta na cidade;
EXIJO O REEMBOLSO IMEDIATO E INTEGRAL DOS VALORES PAGOS pelos aparelhos, além das providências cabíveis para encerramento definitivo desse problema.
Anexo nesta reclamação:
* ***** dos produtos;
* *****;
* *****;
* ***** enviados durante o atendimento técnico;
* registros de ordens de serviço e agendamentos.
O consumidor não pode ser obrigado a permanecer refém da única autorizada disponível da cidade após meses de desgaste, múltiplos reparos, cancelamentos sucessivos, diagnósticos contraditórios e defeitos recorrentes em produtos com menos de 1 ano de uso.
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Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 09:01
Atribuo nota 0 porque, além de não ter recebido qualquer solução para o problema apresentado, sequer obtive o mínimo esperado de atenção e respeito ao consumidor.
Abri a solicitação pelos canais oficiais da Electrolux, aguardei retorno dentro dos prazos informados e permaneci disponível para contato. No entanto, a empresa simplesmente não apresentou solução efetiva, não demonstrou interesse real em resolver a demanda e me deixou sem qualquer posicionamento concreto.
O sentimento é de completo abandono pós-venda. O consumidor investe tempo, reúne documentos, abre protocolos, acompanha chamados e, ao final, continua exatamente na mesma situação em que estava quando procurou ajuda.
O mais grave é que o problema permanece sem resolução, enquanto a empresa deixa de responder ou encerra atendimentos sem que haja qualquer providência prática. Isso demonstra total desrespeito ao cliente e absoluta falta de compromisso com a experiência pós-venda.
Infelizmente, minha percepção é de que a Electrolux se mostra bastante eficiente para vender seus produtos, mas extremamente falha quando surge a necessidade de prestar assistência e honrar a confiança depositada pelo consumidor.
Não recomendo o atendimento recebido e espero que a empresa reveja seus processos internos, pois o nível de descaso encontrado foi incompatível com a reputação que a marca busca transmitir ao mercado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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