Falta de programação e não coleta de equipamentos
Resolvido
Fortaleza - CE
20/10/2020 às 12:22
ID: 113827259
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo uma solicitação (N Solicitação: ******* N UC: 6158710) junto à ENEL, cuja empresa Frio Service estaria encarregada de vir pegar um microondas na minha residência. A atendente Marta marcou uma visita para um dia e informou que a pessoa que viesse iria ligar para dizer ao menos o turno que viria.
Fiquei esperando durante todo o dia e não chegou a pessoa para recolher, assim como não houve qualquer ligação infirmando o turno de coleta. Qual foi a minha surpresa, quando liguei em outro dia para perguntar sobre o serviço e fui informada que o rapaz já havia vindo, sem ligação, sem programação e sem qualquer chamada de interfone. Não houve qualquer contato comigo, a cliente. Agora a empresa diz que tenho que deixar na loja às minhas expensas, pois não há uma (SUPOSTA) segunda visita. Desrespeito com o consumidor!!
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Resposta da empresa
21/10/2020 às 11:23
olá. o recolhedor esteve no local as 15:34 no dia marcado. não foi atendido o interfone. no caso pode pedir as imagens da camera do predio . temos gps e fotos da fachada do predio com data e hora . quanto as ligação houve um erro por nossa parte e acredito ter notado o numero errado . pois ao verificar as ligações o numero não bete com numero do cliente. por conta dessa falha ficaremos a disposição para realizar uma nova visita afim de concluir o processo
Réplica do consumidor
21/10/2020 às 11:26
Estou à disposição para a entrega do produto.
Réplica da empresa
21/10/2020 às 12:28
O faremos ainda hoje
Consideração final do consumidor
24/08/2021 às 09:58
Demorado e pouco atencioso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3