A FRIOMAQ e o desprezo pelo cliente em tempos de COVID 19
Respondida
Recife - PE
12/06/2020 às 14:22
ID: 106285457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõestenho um ar condicionado EGIN Split caixa compacta 9.******* btus, adquirido em 31/10/******* com três anos de garantia. Foi instalado e teve revisões feitas pela FRIOMAQ (conforme requerido pela garantia).
Em 3 de junho de ******* o ar condicionado parou de resfriar, tendo feito o primeiro chamado para assistência técnica da FRIOMAQ em 04/06/*******, quando disseram que somente teria disponibilidade para atendimento no dia 10/06/20.
No dia 10/06/20 a equipe não apareceu. Ao ligar para FRIOMAQ inventaram que tinham tido um problema no veículo. Prontamente ofereci um veículo com motorista e eles desconversaram dizendo que enviaria uma equipe em 11/06/20.
A equipe técnica compareceu em 11/06/******* e constatou micro vazamentos de gás. Completaram a carga com nitrogênio para teste. Disseram que teria que quebrar a parede para retirar a unidade evaporadora porque a instalação tinha sido mal feita e embutiram a válvula que conectava na citada unidade.
Eu disse que foi a FRIOMAQ que fez a instalação daquela forma e portanto deveria arcar com o reparo da parede.
Os técnicos disseram que então viriam no outro dia e checariam a carga de nitrogênio, vez que foi ventilada a hipótese que a conexão de cobre estivesse mal conectada a unidade condensadora. Caso a carga de nitrogênio não baixasse, completariam com gas e se certificariam que desta vez a conexão fosse devidamente conectada a unidade condensadora.
No dia 12/06/20 mais uma vez não compareceram. Ao ligar para FRIOMAQ fui informado que eu não tinha autorizado o serviço e disseram que somente tinha data disponível para continuar o atendimento no dia 16/06/20.
Não só utilizo esta empresa em garantia, faço manutenção rotineiras de tres aparelhos com ela, um inclusive fora de garantia.
É incrível como numa crise dessa do COVID 19, onde todos empresários estão amargando e quebrando em razão de falta de clientes, como a FRIOMAQ está tratando seus clientes.
Espero que a FRIOMAQ mande uma equipe preparada para resolver de maneira mais breve o problema do ar condicionado, inclusive arcando com os custos de eventual quebra e conserto da parede em razão da instalação defeituosa que fez.
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Resposta da empresa
26/06/2020 às 12:06
Boa tarde Sr. Carlos Teixeira,
A atividade de Assistência Técnica se encontrava paralisada em função das ações governamentais de enfrentamento da Pandemia do Coronavírus, e conforme o DECRETO N 49.*******, DE 31/05/******* do Governo de Pernambuco, nossa empresa pôde retomar a atividade.
No entanto estamos atendendo com equipes reduzidas em função das ações que adotamos como empresa para mitigar as conseqüências econômicas que se abateram sobre nossa Atividade Econômica, que é de serviços.
Infelizmente de fato no dia 10/06 onde tínhamos agendado seu atendimento, ocorreu um imprevisto com o carro da equipe que estava em roteiro, sendo necessário remarcar seu atendimento para o dia seguinte 11/06, como assim o fizemos.
Ao verificar seu equipamento identificamos que existia algum micro vazamento, onde poderia ser no equipamento ou na tubulação existente no local, porém a válvula onde interliga as unidades (interna e externa) estava embutida na parede que foi fechada no momento do serviço de acabamento da parede após nossos serviços de instalação, por este motivo informamos que seria necessária a quebra da parede de gesso para acesso a essa válvula e assim retirar o equipamento para nossa empresa e realizar o teste de vazamento nas unidades. No entanto no primeiro momento deixamos pressurizada a linha frigorífica, onde no dia 15/06 nosso Coordenador foi ao local e identificou a necessidade de remoção do equipamento para testes, e acordamos com o senhor de realizarmos o fechamento posteriormente da parede com gesso e deixar a válvula em questão, por trás do equipamento facilitando assim futuros acessos que venham a ser necessários.
Após o teste de vazamento em nossa empresa identificamos um vazamento na serpentina da unidade condensadora (parte externa) e um problema mecânico no compressor, e no mesmo dia do diagnóstico, 15/06, abrimos solicitação junto ao Fabricante, uma vez que seu equipamento está em garantia, das peças para realizar o devido reparo.
Acordamos ainda em deixar um aparelho tipo janela como empréstimo em sua residência, até a chegada das peças em garantia e execução do serviço, e assim o fizemos no dia 16/06 (terça-feira).
Pedimos desculpas por algum transtorno causado.
Nossa empresa possui mais de 32 anos no mercado e preza pelo bom atendimento, satisfação e relacionamento com nossos clientes.
FRIOMAQ REFRIGERAÇÃO LTDA