Ar-condicionado com defeito há mais de 20 dias sem solução e com custos adicionais
Não respondida
Goiânia - GO
07/06/2026 às 14:01
ID: 250721273
COMPREI UM AR-CONDICIONADO NOVO E ESTOU HÁ MAIS DE 20 DIAS SEM SOLUÇÃO
Realizei a compra de um ar-condicionado Hisense 36.000 BTUs através do Marketplace das Casas Bahia, sendo a venda realizada pela empresa Friovix.
O equipamento apresentou defeito desde sua instalação.
Desde 14/05/2026 estou tentando resolver o problema junto à assistência autorizada da Hisense (Planaltec Brasil).
Durante esse período fui submetido a inúmeros pedidos repetitivos de fotos, vídeos, etiquetas e documentos, todos enviados diversas vezes.
A assistência técnica compareceu ao local, porém não conseguiu identificar o defeito do equipamento. Posteriormente fui informado que seriam necessárias novas intervenções, autorizações internas e análise de peças.
Enquanto isso, minha empresa permanece sem climatização adequada.
Trata-se de uma loja aberta ao público, onde clientes e colaboradores vêm reclamando constantemente do calor excessivo.
Para minimizar os prejuízos, fui obrigado a alugar um equipamento de climatização provisório, gerando um custo adicional de R$ 450 por semana, totalizando atualmente aproximadamente R$ 1.800 em despesas extras.
O mais grave é que, em determinado momento, fui informado de que o atendimento havia sido encerrado sem qualquer explicação objetiva sobre o defeito ou sobre a solução adotada.
Somente depois fui comunicado de que a própria fabricante decidiu pela troca do equipamento.
Ou seja, o defeito foi reconhecido, porém continuo sem solução efetiva.
Diante dos transtornos, solicito:
1. Definição imediata da troca do equipamento ou cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos;
2. Ressarcimento das despesas comprovadas com aluguel de equipamento de climatização;
3. Posicionamento formal sobre os prazos de solução;
4. Atendimento prioritário, considerando os prejuízos operacionais causados à empresa.
Caso não haja solução rápida, registrarei reclamação junto ao Procon e tomarei as medidas cabíveis perante o Juizado Especial Cível para buscar reparação dos prejuízos materiais sofridos.
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Goianésia GO