Atraso na troca de ar-condicionado entregue com especificações incorretas
Não respondida
Camaçari - BA
18/08/2026 às 12:54
ID: 256762477
Venho registrar e reforçar, por meio do Reclame Aqui, uma solicitação que já vem sendo realizada há aproximadamente um mês, referente à troca de um aparelho de ar-condicionado que foi entregue com especificações incorretas, sem que, até o momento, tenhamos recebido uma solução ou uma previsão concreta para a resolução do problema.
O equipamento adquirido foi um ar-condicionado de 57.000 BTU/h, porém, ao recebermos o produto, identificamos as seguintes divergências:
A evaporadora está identificada como 60.000 BTU/h, enquanto a condensadora está identificada como 57.000 BTU/h;
A voltagem/configuração elétrica do equipamento também foi enviada incorretamente: o aparelho recebido é trifásico, enquanto nossa instalação elétrica é monofásica, impossibilitando sua instalação.
Diante dessas divergências, solicitamos a troca do equipamento pelo modelo correto e compatível com a instalação existente.
É importante destacar que o serviço de instalação já foi pago à empresa responsável, que permanece aguardando a solução e a liberação do equipamento correto para realizar a instalação.
Já se passou aproximadamente um mês desde a solicitação, e continuamos sem uma solução efetiva ou uma previsão definitiva para a troca. Consideramos esse prazo excessivo, principalmente porque o problema decorre de uma incompatibilidade do equipamento entregue.
Solicitamos, portanto, um retorno urgente e objetivo, informando:
Quando será realizada a troca do equipamento;
Qual é a previsão para entrega do aparelho correto;
Quando poderá ser realizada a instalação.
Esperamos que a situação seja solucionada definitivamente o quanto antes, evitando a necessidade de adotarmos outras medidas cabíveis para garantir nossos direitos como consumidor.
Aguardamos um posicionamento concreto e uma data definitiva para resolução do problema.
Atenciosamente.