Reclamação de Garantia de Motor Ventilador com Falta de Suporte e Atendimento Demorado
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 15:25
ID: 250812077
Estou com uma solicitação de garantia referente a um motor ventilador de 350 mm há mais de um mês e, até o momento, não obtive uma solução para o problema.
Minha vendedora encontra-se de férias e o colaborador responsável por sua substituição não responde às mensagens nem presta qualquer suporte. Além disso, não consigo contato pelos canais de comunicação disponibilizados pela empresa. O telefone do setor de garantia é praticamente inacessível, permanecendo apenas com música de espera, sem que haja atendimento.
A única informação que recebi foi de um atendente que informou que a divergência estava relacionada apenas à transportadora indicada no espelho da nota fiscal e que os detalhes seriam encaminhados por e-mail. Essa informação foi fornecida em 05/06/2026, porém, desde então, não houve qualquer retorno ou atualização sobre o andamento do processo.
Ressalto ainda que o telefone disponibilizado para atendimento, que posteriormente transfere a ligação para o setor de garantia, já me deixou aguardando por mais de duas horas sem que houvesse atendimento, permanecendo apenas a música de espera durante todo o período.
Diante dessa situação, solicito um posicionamento urgente sobre o status da garantia e uma solução definitiva para o problema apresentado.