Presença de fragmentos de osso em linguiça defumada
Em réplica
Cachoeiro de Itapemirim - ES
19/07/2025 às 09:44
ID: 222481043
Prezados Senhores,
Venho, por meio desta, expressar minha total insatisfação com a qualidade do produto( LINGUIÇA FRISA MISTA DEFUMADA), adquirido e
no dia 18/07/2025 em uma promoção só supermercado JUCY de Marataízes, conforme anexos a este e-mail. Ao consumir o produto, constatamos a presença de pedaços de osso moído misturados à linguiça, o que representa um grave risco à segurança do consumidor.
Mais alarmante ainda, um desses fragmentos ficou preso no dente do meu filho, de apenas um ano e onze meses de idade, quase causando a quebra de seu dente. Essa situação é inaceitável, pois colocou em risco a saúde e a integridade física de uma criança, além de gerar grande preocupação e transtorno à minha família.
Exijo uma explicação formal sobre como tal falha no controle de qualidade ocorreu e quais medidas serão tomadas para garantir que incidentes semelhantes não se repitam. Além disso, solicito a imediata substituição do produto e uma compensação adequada pelo ocorrido, considerando o potencial dano causado. Informo que tomarei todas as providências cabíveis, incluindo a notificação aos órgãos competentes, como a Vigilância Sanitária e o Procon, caso a situação não seja devidamente resolvida.
Aguardo um retorno urgente para tratar desta questão com a seriedade que ela exige. Estou à disposição para fornecer mais detalhes ou comprovantes da compra, se necessário.
Certo de sua atenção.
Atenciosamente,
*****
Data: 18/07/2025
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 12:44
Boa tarde Aliandro. Espero que se passe bem!
Lamentamos profundamente a sua experiência com nosso produto.
Reforçamos que é da tradição do Frisa o trabalho com produtos de qualidade, a garantia da segurança alimentar e a seleção criteriosa de matéria prima para entregar sempre o melhor a nossos clientes.
Quanto a sua experiência, nós abrimos uma investigação interna para apurar o que aconteceu e avaliar o que podemos fazer para resolver sua insatisfação.
Nos colocamos a disposição para ouvir suas sugestões, críticas ou reclamações sempre.
Em breve entraremos em contato via e-mail para entendermos o que aconteceu, por isso solicitaremos algumas informações.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 12:56
Em pesquisa na internet constatei que existem várias reclamações sobre o produto e a resposta da frisa sempre é mesma .tentei contato com a empresa pelos canais informados no site sem obter êxito.continuo aguardando um retorno tendo em vista que o ocorrido quase levou meu bebê perder um dente podendo ocorrer algo pior!
Réplica do consumidor
23/08/2025 às 10:13
continuo aguardando um resposta e simplesmente a empresa iguinorou a reclamação!