CABELO NO SORVETE
Resolvido
Recife - PE
18/05/2021 às 13:55
ID: 124081517
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui à sorveteria FriSabor no Supermercado Carrefour da Torre no domingo, às 15h. Pedi sorvete de pistache e brigadeiro (tem a marca da empresa Dona Brigadeiro). Encontrei um cabelo no sorvete de brigadeiro. Longo e preso no sorvete. Saí puxando e o levei ao caixa. A gerente (Joelma) me ofereceu outro sorvete, mas não tive mais vontade e ela me devolveu a grana. Porém, fiquei com muito NOJO! ESTA RECLAMAÇÃO É PARA QUE TOMEM CUIDADO NO PROCESSO DE FABRICAÇÃO! Eu sempre adorei a marca, mas fica difícil acreditar que tenham cuidado no processo fabril. O cabelo não estava por cima, estava DENTRO da bola de sorvete! Absurdo!!!!
Abaixo seguem as fotos! Este orifício no sorvete é EXATAMENTE por onde o cabelo foi puxado!
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Resposta da empresa
16/07/2021 às 10:58
Ola Ana Flávia, tudo bem. Desde já lamentamos o ocorrido. Nós da Frisabor sempre buscamos pela Qualidade e satisfação principalmente dos nossos consumidores. Possuímos rigorosos procedimentos baseados em normas e legislações vigentes na produção de alimentos que garantem a segurança e qualidade de nossos produtos. Iiremos através dessa notificação buscar entender onde ocorreu a falha para que não volte a acontecer. Esse fato já tratamos e reforçamos com o time de produção, como os cuidados com Boas Práticas de Fabricação (uso adequado da touca, por exemplo). Desde já agradeço seu feedback, pois o mesmo é muito importante para melhoria continua de nossos processos. Tratamos esse tema no canal oficial do SAC e espero que
Réplica da empresa
16/07/2021 às 10:59
Tratamos esse tema no canal oficial do SAC e espero que tenha esclarecido e esperamos você em nossas lojas para apreciar os nossos produtos.
Consideração final do consumidor
16/07/2021 às 11:16
Atendimento excelente. O responsável pela área de qualidade, o Sr. Sidney, entrou em contato e foi super gentil e técnico, explicando sobre os rigorosos controles de qualidade adotados pela empresa e colocando-se à disposição para quaisquer dúvidas, elogios, reclamações e/ou sugestões. A equipe está de parabéns pela preocupação com os clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10