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Recife - PE

01/02/2020 às 17:55

ID: 100035323

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Somos compradores fiéis dos sorvetes frisabor, principalmente o de brownie mas a experiência hoje (25/05/*******) deixou muito a desejar. Compramos um pote de sorvete brownie, e pela segunda vez o mesmo no fundo do pote tem apresentado uma crosta parecendo pedra de gelo açucarada e amarelada, além disso a consistência do sorvete está menos cremosa como se tivesse em forma de picolé e para completar, os pedaços de brownie estão em bem menos quantidade.
Estou relatando aqui a nossa insatisfação com o produto. Segue fotos e filmagem do produto e do lote.

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Resposta da empresa

16/07/2021 às 13:44

Olá Italo, tudo bem. Lamentamos o ocorrido e também a demora do retorno, estávamos sem acesso a este canal. Essa anomalia de Qualidade geralmente está relacionada a variação térmica, ou seja, quando há algum problema com a [Editado pelo Reclame Aqui] de frio, geralmente na ponta da [Editado pelo Reclame Aqui], que é o freezer do ponto de venda. Quando há variação térmica, o sorvete pode perder ar e fasear, separar a agua dos demais sólidos ocorrendo essa característica de gelo. O feedback de nossos consumidores são muito importantes para mantermos o padrão de Qualidade em toda a [Editado pelo Reclame Aqui] produtiva. Estaremos entrando em contato com você e desde já agradeço o contato. Abraço.