Cooktop Brastemp com qualidade inferior e laudo incompleto
Respondida
São Paulo - SP
04/09/2025 às 13:04
ID: 226112313
Comprei um cooktop Brastemp do mesmo modelo que eu já tinha. Para minha supresa o produto chegou com uma qualidade infinitamente inferior ao que eu já possuía, sendo mesma marca e mesmo modelo. As grades não ficam fixas corretamente, segurança zero, uma vez que as panelas escorregam e tombam. Abri um chamado junto a Brastemp que enviou um técnico da empresa Frison Autorizada para fazer uma avaliação do produto. No local o técnico avaliou e disse que a qualidade da Brastemp não é mais a mesma que houve alteração das peças e que ele não poderia fazer nada, pois mesmo solicitando um produto novo ele viria dessa mesma forma. Disse para eu solicitar a devolução do produto e reembolso do mesmo. Hoje solicitei junto a Frison o laudo contendo essas informações. Mas o laudo que me forneceram não consta a diferença das peças mesmo sendo mesmo modelo. Parece que estou reclamando de algo que funciona super bem. Pedi para que a informação fosse inserida no laudo, conforme conversa pelo whatsapp em anexo e a pessoa que me atendeu disse que a OS está fechada e não pode fazer nada. Absurdo um laudo vir incompleto sem as principais causar da reclamação. Como solicitar a devolução se no laudo não consta o problema? Peço para que a informação seja inserida de forma correta e completa no laudo.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 14:43
Olá, Sra. Suzan, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, agradecemos por ter compartilhado sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno e frustração que essa situação lhe causou. Entendemos perfeitamente a sua preocupação com segurança e qualidade do produto, especialmente tratando-se de um cooktop.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o nosso papel:
Somos uma assistência técnica autorizada, ou seja, nossa atuação é focada em:
realizar o diagnóstico técnico do produto;
verificar se há defeito de funcionamento ou não conformidade técnica;
registrar essas informações, conforme os padrões e orientações da própria Brastemp;
executar reparos quando cabíveis.
Não temos participação na fabricação, no projeto ou na escolha dos materiais e componentes utilizados pela marca, bem como não decidimos sobre mudanças de modelo ou peças ao longo do tempo. Essas definições são exclusivamente de responsabilidade da fabricante.
No atendimento realizado em sua residência, o técnico fez os testes previstos e, tecnicamente, não identificou defeito de funcionamento no produto, motivo pelo qual o laudo registra apenas as constatações técnicas, e não um juízo de valor sobre qualidade de materiais ou comparações com versões anteriores do mesmo modelo. Por esse motivo, o documento não traz menções a queda de qualidade ou similar não cabe à assistência atestar esse tipo de avaliação, mas sim registrar se há ou não defeito técnico constatado.
Entendemos, porém, que do seu ponto de vista o produto não atende às expectativas de segurança e usabilidade, principalmente em relação às grades e estabilidade das panelas.
Fico a disposção
Diretor