Máquina de lavar louça com vazamento e assistência técnica ineficiente
Não resolvido
São Paulo - SP
22/06/2025 às 17:04
ID: 220246453
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou desde mes de Abril ,quando solicitei assistência técnica através da Autorizada Frison ( Brastemp) com um problema de vazamento de agua da maquina de lavar louca. É comum seres humanos se vitimizares e colocar a culpa de um problema para outra pessoa , mas uma empresa fazer isso nunca tinha visto , técnico que hoje posso avaliar como ruim veio , saiu rapidamente e concluiu na 1 visita que nao tinha vazamento, liguei para retornar pq continuava vazar agua, e na 2 vez como ele nao conseguiu identificar o problema e nao quis acompanhar ate o final do ciclo , responsabilizou a empresa de sabão da maquina ( a mesma que a Whirlpool recomenda para uso na maquina) e que eu uso a mais de 5 anos ( Finish) Eu acompanhei ele direcionando para um diagnostico errado e ainda os técnicos da Whirlpool concordaram e recomendaram eu comprar outro sabão , fiz isso e lógico o resultado foi , a maquina continua vazando . Liguei para assistência tive um atendimento pessimo e continuo com o Problema sem solução , mas nao posso ter a visita de outra assistência , continuo com a maquina vazando agua , estragando meu móvel de madeira e sem solução . Gostaria de um retorno da Whirlpool ou do representante pois vou registrar no procon que nao tenho retorno e nem solução do problema, para uma solução para minha lava loucas Brastemp.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 09:50
Bom dia. Dona Erika em todos os seus atendimentos o serviço de nosso técnic foi acompanhado pela própria engenharia responsável pela fabrica do seu produto, onde em testes realizado em seu produto não foi identificado nenhum vazamento no produto, apenas uma quantidade excessida de sabão dentro do produto, provocando um excesso muito grande de espuma e essa sim provoncando o vazamento. Felizmente seu produto não tem nenhum defeito, funcionando perfeitamente não sendo necessário que a senhora desprenda de nenhum valor para que possa usar seu produto normalmente. Grato Diretoria
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 09:22
Obrigada pelos retornos , contratei outra empresa que em 10 minutos identificou o vazamento isso porque a técnica se deu o trabalho de retirar a máquina do espaço dentro do móvel onde estava e abrir a mesma . O problema foi simples mangueira estava vazando . No mesmo momento foi realizado a troca e não tive mais problemas. Minha indicação para o público é não contrate a Frison , busca a assistência técnica com melhor avaliação no Google nem sempre a indicada pela marca é a melhor , aprendi isso na prática
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 09:23
Já compartilhei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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