Atraso no reparo do veículo e falta de comunicação pela oficina referenciada da Porto Seguro
Não respondida
São Paulo - SP
09/03/2026 às 12:13
ID: 242720469
Atraso no reparo, falta de comunicação e prejuízo ao cliente
Meu veículo Honda HR-V EXL-AT 1.8, referente ao sinistro n *****, foi encaminhado a esta oficina por indicação da seguradora Porto Seguro, por se tratar de oficina referenciada, o que naturalmente cria no consumidor a expectativa de maior organização, transparência e eficiência no processo de reparo.
O veículo entrou na oficina em 11/02/2026.
Conforme registrado no sistema de acompanhamento do sinistro, o início dos reparos estava programado para 19/02/2026 e a previsão de conclusão para 09/03/2026.
Na última sexta-feira, 06/03, entrei em contato com a oficina apenas para confirmar o horário de retirada do veículo na segunda-feira, 09/03, conforme o prazo informado. Foi nesse momento que fui surpreendida com a informação de que o carro não ficará pronto na data prevista, tendo sido indicada nova previsão apenas para 20/03/2026, ou seja, 11 dias além do prazo originalmente informado.
O ponto mais grave é que em nenhum momento fui comunicada previamente sobre esse atraso. Descobri essa alteração apenas porque eu mesma liguei para confirmar a retirada do veículo.
Além disso, até hoje, 09/03, o próprio sistema de acompanhamento do sinistro continua indicando a previsão de conclusão em 09/03, como se o veículo fosse entregue hoje. Estou anexando o print da página oficial de acompanhamento do sinistro, capturado hoje pela manhã, que demonstra claramente que a informação permanece desatualizada.
Ou seja, além do atraso relevante no reparo, há também falha na comunicação e na atualização das informações ao cliente.
Esse atraso gera consequências práticas. Utilizo o veículo para trabalho, e a indisponibilidade do automóvel impacta diretamente minha rotina profissional e meus deslocamentos.
Além disso, o prazo do carro reserva disponibilizado pela seguradora termina hoje, o que pode gerar novos custos e transtornos decorrentes de um atraso que não foi causado por mim.
Ainda que tenha sido mencionada a possibilidade de atraso na entrega de peças, esse tipo de questão faz parte da logística da oficina e da seguradora, não podendo ser transferida ao consumidor.
Diante dessa situação, espero que a oficina:
apresente esclarecimentos formais sobre o motivo do atraso;
informe se existe possibilidade de antecipação da nova previsão de entrega;
e priorize a conclusão do reparo, considerando que o veículo já está na oficina há várias semanas e que o atraso informado gera prejuízos concretos ao cliente.
A expectativa ao optar por uma oficina referenciada pela seguradora é justamente contar com um processo mais eficiente e bem gerido.
Aguardo manifestação e solução para a situação.