Demora na Entrega do carro

Olá, Rafael!
Sou representante de qualidade da Frisontech Serviços Automotivos e atuo como responsável pela nossa página no Reclame Aqui.

Vejo que o reparo de seu veículo foi iniciado e comunicado ao Sr. em 21/03/*******, com previsão de conclusão para 09/04/*******. A retirada do veículo ocorreu somente em 11/04, havendo sim, portanto, um atraso de 02 dias na data da entrega. Gostaria, porém, de salientar que a data de entrega passada trata-se apenas de uma previsão, podendo sofrer alterações no decorrer dos reparos de acordo com a complexidade dos mesmos - como foi o caso.

Quanto aos riscos e marcas de uso nas laterais de seu Farol Esquerdo e Grade Dianteira, vejo que a cobertura destas avarias não foi mencionada pela seguradora uma vez que o sinistro tratava de uma colisão frontal. Peço por gentileza que o senhor entre em contato com a seguradora e realize um adendo ao Aviso de Sinistro solicitando a cobertura destes itens caso sejam realmente parte da ocorrência. Podemos fornecer ao senhor, tanto para ajudá-lo na tratativa com a seguradora quanto em prol da transparência nesta reclamação, as fotos da vistoria e do check-list de entrada do veículo, comprovando inclusive que as avarias citadas já estavam presentes no momento da chegada do mesmo em nossa oficina.

Esclareço ainda, quanto às manchas de poeira e terra no interior do veículo, conforme as fotos anexadas, que as seguradoras habitualmente não cobrem serviço de lavagem ou higienização interna nos veículos sinistrados por colisão. Porém, é de seu direito solicitar o serviço junto à seguradora caso julgue serem parte da ocorrência.

Lamentamos qualquer transtorno ocorrido e entendemos a insatisfação causada pela situação. Fico à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.