Demora na entrega e o carro o carro entregue com defeito

Olá, Fabio!
Sou o representante de qualidade da Frisontech Serviços Automotivos e atuo como responsável pela nossa página no Reclame Aqui.

Vejo que a retirada do seu veículo foi realizada em 14/03/*******, não em 24/03 conforme alegado pelo Sr. Vejo também que os reparos incluíram diversas substituições de componentes mecânicos, além da funilaria e pintura, e que o fornecimento das peças foi realizado majoritariamente pela sua Seguradora. Peço, antes de mais nada, desculpas por qualquer transtorno gerado. No entanto, acho importante salientar que a demora no fornecimento de peças não foi de nossa responsabilidade, e que o Sr. foi informado via texto quanto ao acompanhamento das peças encomendadas junto à montadora Citröen durante todo o processo.

Apesar de seu veículo ter sido recepcionado em 13/01, o tempo total dos reparos, contado a partir do momento em que as peças foram entregues integralmente à Oficina, foi de apenas 09 dias úteis, prazo considerado razoável dada a complexidade dos reparos necessários e dentro da prática do mercado.

Referente à sua solicitação de reembolso por custos adicionais (aluguel particular de veículo, etc.), gostaria de lembrar novamente ao Sr. que não cabe à Oficina a realização deste tipo de ressarcimento, sendo necessário, portanto, que o Sr. realize esta negociação diretamente com a sua Seguradora.

Quanto aos itens adicionais aqui citados pelo Sr., como luz de manutenção acessa e Mangueira do Limpador partida, gostaria de esclarecer que a cobertura dos mesmos está condicionada à aprovação por parte da sua Seguradora mediante comprovação de relação com a dinâmica do sinistro registrado. Nos colocamos à disposição para auxiliar prontamente com a solução destes problemas caso sua Seguradora reavalie a cobertura dos mesmos.

Lamentamos qualquer transtorno ocorrido e entendemos a insatisfação causada pela situação. Fico à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.