Frizelar

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Brasília - DF

28/05/2022 às 09:56

ID: 144167983

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Comprei um Cooktop EOS com a Frigelar. O Cooktop deu problema.

Acionei a garantia e conforme orientado, levei à assistência técnica, no dia 13 do mês de maio, pediram posteriormente para eu retirar da assistência e aguardar, pois pediriam para a transportadora buscar em casa e depois encaminhariam um novo. Bastaria eu colocar na embalagem que recebi.

Para minha surpresa, chegou um e-mail orientando a levar até uma agência do correios, trazendo-me mais custo/prejuízo com combustível e embalagem para enviar pelos correios.

E mais surpreso ainda fiquei, quando deram-me novo prazo de 30 dias para entrega, a contar a partir da homologação no sistema da autorização da troca, o que vai de encontro com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, principalmente por ser um produto de uso essencial.

Mesmo após informado isso, eles ignoram isso e não me respondem informando um prazo para entrega, apenas pedem para eu aguardar orientações por e-mail e que foi dada prioridade.

Decepcionado com a Frigelar, pela falta de respeito com o cliente e com as leis que protegem o consumidor, a Frigelar simplesmente não importa com isso e solidariamente a EOS, pois todos os e-mails foram copiados à fabricante, que não teve ação para solucionar.