Indignação com falhas no pós-venda, informações divergentes e mau atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 09:00
ID: 253373907
Novamente venho manifestar minha profunda indignação diante das inúmeras falhas no pós-venda e da recorrente divulgação de informações divergentes e inconsistentes. Foi iniciado o distrato com base nas informações que nos foram apresentadas e que nos levaram a aceitar a proposta. No entanto, mais uma vez, nos deparamos com informações [Editado pelo Reclame Aqui], que induzem o cliente ao erro e demonstram total falta de transparência.
A postura da empresa e de seu proprietário evidencia falta de compromisso com o cliente e descumprimento da palavra dada. Além disso, a forma como fomos tratados, com arrogância, deboche e total falta de respeito, torna a situação ainda mais revoltante.
Estou extremamente indignada com toda essa experiência e me sinto completamente desrespeitada como cliente.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:20
Bom dia, Anna! Esperamos que esteja bem.
Informamos que o seu processo de distrato já foi iniciado, conforme alinhado anteriormente, e seguiremos integralmente o que foi acordado.
Como o contrato foi formalizado junto à Caixa Econômica Federal, é necessário concluir primeiramente o distrato junto à instituição financeira para, em seguida, finalizarmos o processo interno da construtora. Isso ocorre porque o contrato possui vínculo entre ambas as instituições, sendo indispensável a conclusão das duas etapas.
Já solicitamos à Caixa Econômica Federal o envio do termo de distrato e, no momento, aguardamos o retorno para dar continuidade ao procedimento. Assim que o distrato junto à Caixa e o processo interno forem concluídos, realizaremos a devolução dos valores conforme previsto.
Estamos acompanhando o caso de perto para que a resolução ocorra no menor prazo possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.