Empresa Dekate e ***** acusam clientes de [Editado pelo Reclame Aqui] e descumprem contrato de leads.

Olá, Gabriel,

Recebemos sua manifestação e, diante das graves acusações proferidas, apresentamos os fatos devidamente documentados em nosso sistema:

1. Histórico de Relacionamento e Adimplemento:
Ressaltamos que esta não é sua primeira contratação. Você é cliente de nossa empresa desde 2024, tendo realizado diversas compras anteriores, todas entregues e finalizadas com sucesso. Tal recorrência, por si só, refuta qualquer alegação de conduta indevida por parte desta administração.

2. Entrega do Serviço e Reposição:
O print atualizado do seu painel de controle demonstra que o serviço está em fase final de conclusão com transparência:

O pacote principal de 60 leads já foi integralmente entregue.

Além disso, foram concedidos 10 leads de bônus, dos quais 08 já foram processados (totalizando os 68 leads que constam no seu painel).

Conforme o saldo de 02 créditos remanescentes, a entrega final do bônus está garantida.

Sobre as reposições: Conforme nossa política comercial da qual o cliente é plenamente ciente desde o início da contratação a conferência e reposição de eventuais leads inválidos ou duplicados ocorrem rigorosamente após a conclusão do ciclo total de envios. Este processo segue um protocolo técnico de auditoria que nunca foi negado ao cliente.

O valor total da sua última contratação foi de R$ 550,00, e não o montante divergente citado em sua reclamação.

3. Bloqueio por Conduta Inadequada e Canais Ativos:
O bloqueio pontual em um dos nossos números de WhatsApp foi uma medida necessária e legítima de autodefesa da equipe, motivada por abordagens excessivas e conduta que ultrapassou os limites do respeito profissional durante o período de análise técnica. Esclarecemos que o acesso ao canal de recebimento de leads (CRM) e o contato via e-mail permanecem ativos e funcionais. O suporte técnico segue o cronograma de análise de logs para validar as duplicidades mencionadas, respeitando os prazos de processamento de dados.

4. Nota sobre Calúnia e Difamação:
Refutamos veementemente os termos injuriosos utilizados ("[Editado pelo Reclame Aqui]", "[Editado pelo Reclame Aqui]"). Informamos que declarações [Editado pelo Reclame Aqui] e ofensivas em canais públicos, que visam atingir a honra objetiva da empresa, estão sendo documentadas e poderão ser objeto de medidas judiciais cabíveis. Reiteramos que o diálogo deve ser mantido dentro do campo profissional e do respeito mútuo.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para finalizar a análise técnica da sua campanha.

Atenciosamente,

Equipe Eduardo Fróes

Como sempre falado bonito e agindo pouco. Foram inúmeros dias tentando contato e aguardando uma resposta. Até porque os leads que vcs mesmo identificaram como repetidos, já tinham passado do período de análise de 7 dias já e devido a isso e a várias dias mando msg esperando uma resposta e solução, fui obrigado como.outros clientes a esternar toda minha indignação com o seu atendimento horrível e ineficaz, como o de outros clientes que tiveram o mesmo problema.
E são vários clientes que sempre tem e tiveram problemas com a sua falta de comunicação, vc responde só quando te dá na telha ou quando lhe convém.
Por isso a insistência das msgs pela sua falta constante de respostas e demora na solução dos problemas!
Sempre fiz detalhes cada passo para que as reposições fossem feitas .
Como eu outros clientes estão se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e vão esternar seus problemas com vc e sua empresa.
Fico no aguardo das reposições dos meus 10 leads que vieram repetidos devido a um problema que vc mesmo mencionou e aos 8 leads de troca de clientes que não consegui contato e foram comprovados através dos prints e justificativas como solicitado.
Se tivesse feito seu trabalho corretamente comigo e com os outros clientes não teria chegado a esse ponto e ter que tornar isso público!
No aguardo das trocas e paramos por aqui!

Além de nos enrolar ainda é [Editado pelo Reclame Aqui], printei todas a conversas com a tentativa de uma resposta e posicionamento da empresa em todas elas fui extremamente ponderado e sensato, sem ser agressivo um passar dos limites como o [Editado pelo Reclame Aqui] menciona em sua resposta!
Pena que não tem como anexar!!!

Olá, Gabriel,

Para encerrar esta manifestação, reiteramos os pontos técnicos finais:

Análise de Reposição: Conforme informado anteriormente, a análise de logs e a reposição de leads (incluindo os 10 leads mencionados por duplicidade técnica e os 08 para avaliação de contato) seguem o cronograma de finalização do seu pacote.

Procedimento Padrão: O crédito das reposições devidas será realizado diretamente no seu painel de controle assim que a auditoria dos logs for concluída, respeitando as normas de nossa operação das quais você tem ciência.

Canais Oficiais: Qualquer dúvida técnica remanescente deve ser sanada via e-mail de suporte, que permanece ativo para o acompanhamento do seu caso até a conclusão total.

Consideramos este canal esclarecido, uma vez que a entrega principal foi concluída (60 leads entregues para um pacote de 60) e os ajustes de bônus e reposição seguem o fluxo normal de suporte.

Atenciosamente,

Equipe Eduardo Fróes

Nao adianta ter os canais de atendimento se elas nao são respondidas quando precisamos!
E isso é uma reclamação constante aqui no RA de outros clientes!
A reclamação ainda não está resolvida porque ainda nao recebi as reposições no sistema por ele mencionado e o prazo da análise que ele menciona, tbm já está expirado!

Passados 15 dias e até agora nada das reposições dos meus leads.
Uma vergonha! Mesmo com várias reclamações, e empresa não está nem aí para o cliente!!
Fujam dela se não quiserem estar com um problema e serem [Editado pelo Reclame Aqui]!

Todas as reposições foram feitas. E seguem os anexos comprovando o comprimento total do nosso serviço de geraçãod e Leads.

É mentira acabei de entrar no CRM que ele envia os leads e nao foi feito nenhuma reposição!!
Muita cara de pau sua Eduardo, estou indo de um em um aqui na empresa mostrando o tipo de serviço que vc oferece!
Vou abrir uma reclamação tbm no Pequenas Causas!
Pessoal nao comprem leads desse lugar, serão maltratados e enganados!!