FrogPay

Reclamar dessa empresa

Betim - MG

11/05/2026 às 18:46

ID: 248343595

Venho por meio desta manifestar minha contestação em relação a uma compra lançada em minha fatura que não realizei e não reconheço.

No dia *****, eu estava em deslocamento de Ipatinga para Belo Horizonte através do Trem de Passageiros Vitória a Minas (Vale). Conforme comprovante de passagem em anexo, o embarque na estação Intendente Câmara ocorreu às *****, com previsão de chegada em Belo Horizonte para as *****.

Devido às paradas habituais do trajeto, o trem costuma chegar ao destino final entre ***** e *****, o que significa que, no horário registrado da transação (*****), eu ainda estava em trânsito dentro do vagão.

Os fatos que comprovam a irregularidade são:

Horário e Localização: Às *****, eu estava confinado(a) ao trem, sem acesso a estabelecimentos externos.

Impossibilidade de serviço de bordo: O estabelecimento identificado como "Frogpay*Arte" não condiz com os serviços do trem. Além disso, o carrinho de lanches/café encerra suas atividades muito antes da chegada ao destino final, não circulando mais no horário da suposta cobrança.

Valor: A cobrança de R$ 10,00 foi feita de forma indevida e sem minha autorização ou presença física de máquina de cartão.

Diante da evidência de que eu estava em viagem e sem possibilidade física de realizar tal operação, solicito o estorno imediato do valor de R$ 10,00 em minha fatura e o bloqueio de futuras cobranças deste estabelecimento.

Seguem em anexo os comprovantes da passagem e o print da fatura para análise.
Quatro últimos digitos do cartão: *****.

Aguardo retorno urgente.