Impossibilidade de movimentação em contas Frog Pay após atualização cadastral, gerando transtornos financeiros.

Olá! Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação diante da indisponibilidade momentânea da conta.

A FrogPay atua como uma White Label e, para a oferta dos serviços de conta digital, contamos com um provedor parceiro autorizado e regulamentado pelo Banco Central, seguindo todas as exigências do Sistema Financeiro Nacional.

A solicitação de atualização cadastral ocorre em atendimento às exigências regulatórias, conforme a Circular n 3.978/2020 e a Resolução BCB n 119/2021, que determinam a obrigatoriedade da atualização de informações e documentos para a continuidade da utilização da plataforma.

Estamos em contato direto com nosso provedor parceiro, que nos repassou essas diretrizes e está conduzindo as análises necessárias para a regularização das contas.

Identificamos a necessidade de atualização cadastral em sua conta. Para regularização, solicitamos que verifique as pendências diretamente em sua plataforma e realize o envio das informações e/ou documentos solicitados.

Além disso, para que possamos localizar e acompanhar o seu caso com mais agilidade, pedimos que nos informe o CPF ou CNPJ das contas que estão bloqueadas.

Assim que a atualização for concluída, o cadastro passará por análise e, após a validação das informações, a movimentação da conta será regularizada o mais breve possível.

Entendemos a urgência da situação e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto para buscar a regularização no menor prazo possível.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe FrogPay