Impossibilidade de resgate de dinheiro devido a falhas no sistema e burocracia excessiva
Em réplica
Porto Seguro - BA
10/07/2026 às 16:18
ID: 253604653
Pior sistema que já usei. Tenho dinheiro parado lá e não consigo resgatar. Todo dia aparece uma desculpa diferente.
Hoje disseram que eu havia informado o número da conta errado, sendo que não estava. O problema foi do próprio banco, que não informou a mudança dos dados da conta. Agora, segundo eles, só vou receber o dinheiro na segunda-feira.
Vou aguardar mais uma vez para ver o que acontece, mas fica aqui o meu registro de insatisfação. Estou com contas para pagar, inclusive a pensão, e dependia desse dinheiro. É inadmissível passar por tudo isso para resgatar um valor que é meu.
Enfim, é o sistema mais complicado e burocrático que já enfrentei.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 16:44
Diego, verificamos em sistema que o Bryan, seu franqueado, abriu a solicitação de alteração de conta ontem (quinta-feira).
Como ontem foi feriado em São Paulo e não houve expediente bancário, a alteração foi processada em nosso sistema apenas hoje. Com isso, foi iniciado o fluxo de pagamento para que os valores sejam creditados na nova conta cadastra conosco.
Reforçamos que em relação à conta FrogDigital, por questões operacionais, encerramos nossas operações com o banco digital. Por esse motivo, não é mais possível realizar a retirada dos valores por meio dessa conta.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 17:13
Depois de várias reclamações , não foi debitado todo o meu dinheiro , eles alegaram q eu tive aluguel de maquininhas , nunca aluguei maquininha e pediram para eu resolver com o meu franqueado , eu sei q nada vai ser resolvido mas fica aqui o meu repúdio sobre essa empresa q além de cobrar taxas altíssimas,nao cumpri com o acordo.