Bomba de calor com defeito e dificuldades no conserto
Respondida
Porto Alegre - RS
04/12/2025 às 17:14
ID: 233754721
Boa tarde! Tenho um trocador/bomba de calor modelo FT40, e esta já a segunda bomba de calor que adquiri da referida empresa, que veio a dar problema no final do verão de 2024. Desde lá, todavia, venho tentando contato para arrumar o aparelho, tendo, inclusive, ao final do ano de 2024, contatado da empresa pelo whatsapp para tentar arrumar o produto. Como até hoje não consegui um técnico que viesse olhar pessoalmente o aparelho, encaminho a presente reclamação para ver se há alguma possibilidade de conserto do mesmo por indicação da empresa, ou devolução de parte do valor pago no aparelho ou, ainda, uma proposta da empresa para solucionar o problema, tendo em vista que somente uso o aparelho no período de verão e como não consegui usufruir do mesmo o ano passado e no próximo, ao que parece, também não, queria saber se há alguma solução cabível no meu caso. Atenciosamente.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:23
Bom dia!
Em retorno à sua manifestação, informamos que, após o contato realizado por meio do e-mail encaminhado pelo senhor, o chamado foi devidamente analisado por nossa equipe técnica.
Com base nas informações recebidas, conseguimos identificar e indicar um técnico autorizado na sua região para realização do atendimento presencial. Além disso, visando minimizar o transtorno relatado e agilizar a solução, a Fromtherm já providenciou o envio da peça necessária para o reparo do equipamento.
O atendimento encontra-se em andamento e o técnico responsável seguirá com os procedimentos assim que receber o material, para que o caso seja solucionado o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para acompanhamento do atendimento até a conclusão.
Atenciosamente,
Fromtherm Assistência técnica