FromTherm

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Belo Horizonte - MG

23/06/2022 às 16:02

ID: 145625239

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Adquiri um Trocador de Calor novo da marca From Therm modelo FT 20. A aquisição do produto e o seu dimensionamento foi feito pelo revendedor autorizado Secoob Bombas (Nota Fiscal *******). Foi indicado o equipamento que atende até 20 mil litros (FT20) para o aquecimento de uma piscina com capacidade de 12 mil litros. Portanto, o trocador estaria até superdimensionado e atenderia a minha piscina com folga.

A From Therm, fabricante do equipamento, divulga que seus equipamentos são capazes de operar em condições de temperatura negativas de até -10 graus celsius e que, mesmo nestes casos, os seus equipamentos são capazes de aquecer a água até 40 graus.
Eu moro na região de Presidente Prudente, onde faz muito calor no verão. Assim, obviamente, o trocador de calor não foi adquirido para aquecer a piscina no período do verão, pois a água esquenta sozinha durante o dia e, portanto, seria desnecessário. Meu intuito foi comprar o aquecedor para dias frios. Coincidentemente, nestes dias tem feito frio, mas nada que se compare aos -10 graus negativos, condições de temperatura em que a From Therm GARANTE que seus aparelhos são capazes de operar.
Após receber o equipamento e proceder com a devida instalação, o mesmo mostrou-se totalmente ineficiente. Com base na planilha em Excel disponibilizada no site do fabricante, o trocador de calor deveria ser capaz de aumentar 1 grau a cada 4 horas. Após ligar o aparelho e dar início ao aquecimento da piscina, transcorreu mais de 1 semana com o aparelho ligado constantemente na energia elétrica e, em 7 dias, não foi capaz de elevar a temperatura da piscina em mais de 8 graus, ou seja, foi de 21 até 29. E, quando atingiu a temperatura de 29 graus, o aparelho não foi mais capaz de aumentar a temperatura da água. Mesmo ficando ligado direto, não consegue ultrapassar 29 graus e, nesta temperatura, a água ainda é fria. Portanto, ele sequer é capaz de começar a aquecer a água.
Além disso, quanto atinge a temperatura de 29 graus, o equipamento tem que permanecer ligado o tempo todo, pois, se for desligado, a piscina começa a perder calor rapidamente. E a energia que se gasta com um equipamento ineficiente ligado 24 horas é um absurdo para não se atingir o objetivo desejado: água aquecida. Ou seja, é gasto de energia totalmente desnecessário.
Entrei em contato com a assistência da fábrica From Therm e também com a da revendedora Secoob Bombas. Tenho documentadas todas as mensagens em que eles reconhecem que o produto não foi dimensionado corretamente e sugerem a troca pelo equipamento FT 60. Ou seja, minha piscina tem 12 mil litros e eles orientaram a adquirir um equipamento para piscina de 60 mil litros, cujo valor é mais que o dobro do que o do modelo adquirido, mesmo assim eu concordei com a troca sugerida, porém, optei pelo modelo FT 40.
Mas o problema é que eles querem que a troca seja feita por intermédio do revendedor. Ocorre que o revendedor, a Secoob Bombas, está exigindo que eu pague mais R$ ******* (sete mil e cem reais) pela troca, sendo que a diferença entre o preço de mercado dos dois equipamentos varia de 2 a 3 mil reais. Ou seja, quer pegar o meu produto por um preço bem inferior que o preço atual e ganhar quase que o dobro na troca pelo modelo superior. Além disso, eu ainda teria que pagar o frete de volta (do equipamento que não funciona) e também o frete do novo produto.

Enfim, o produto ainda está na garantia de 1 ano eu tive gastos para comprar um equipamento que foi mal dimensionado pela From Therm ou pelos seus revendedores. Tive custo com frete, eletricista, suporte, encanador, energia elétrica etc. Se, na época, tivessem me indicado o equipamento correto, eu não teria tantos gastos como estou tendo agora e tantos transtornos e frustração, não podendo desfrutar nenhum momento de uma piscina aquecida com a minha família.

Eu quero uma solução por parte da From Therm. Se o produto não é capaz de atender ao que se propõe, são eles que têm que resolver a situação. Se não me derem uma resposta satisfatória para este caso, acionarei o Procon e a Justiça com base no CDC, pois o produto está devidamente na garantia de 1 ano e não opera nas condições descritas na venda e que estão especificadas no manual.

O que estou reivindicando seria: 1- Pagar pela troca entre os equipamentos FT 20 e FT 40 o preço praticado no mercado que varia entre 2 a 3 mil reais em quase todos os revendedores. ou 2- A devolução Do valor que eu paguei para o revendedor a fim de que eu possa escolher no mercado um outro revendedor que ofereça o FT 40 no preço compatível e justo.

Sendo assim, Notifico Extrajudicialmente a From Therm para querendo apresente uma resposta dentro do prazo legal e sem a qual já fica desde já ciente de que, diante do efetivo descaso, não caberá outra solução a não ser pelas vias judiciais.