Bombas de calor não se conectam aos APPs fora da rede WiFi e suporte técnico ineficiente

Prezado Sr. Roberto,

Em relação ao atendimento realizado, gostaríamos de esclarecer que o suporte técnico foi devidamente prestado, incluindo chamada de vídeo para auxiliar na configuração das máquinas e verificação do funcionamento dos aplicativos.

Durante o atendimento, foram realizados testes de pareamento e conectividade, sendo identificado que a rede Wi-Fi utilizada não estava se comunicando adequadamente com o display dos equipamentos, o que acaba impactando o controle via aplicativo, especialmente fora da rede local.

No momento da verificação, não foi constatada falha nos equipamentos, nem indícios de problema de hardware ou firmware. A situação observada está relacionada a características ou configurações da rede utilizada.

Seguimos à disposição para orientar novos testes, ajustes de rede ou esclarecimentos adicionais, de forma a buscar a melhor experiência possível com os equipamentos.

Atenciosamente,
Assistência Técnica
Fromtherm