FROMTHERM NÃO RESOLVE O MEU PROBLEMA!!!

Prezado Luis Carlos Vieira Prajelas, bom dia!

Lamentamos profundamente toda a frustração causada pelo transtorno ocorrido com o seu equipamento e entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação vivida.

Desde o primeiro contato, seguimos rigorosamente todos os protocolos de atendimento da assistência técnica, dentro do período de garantia de fábrica.

Assim que foi identificado o problema, entramos com a assistência e visto o risco de se prolongar o atendimento, que já estava extenso, entramos em contato com a revenda Solazer (KYP) que prontamente se colocou á disposição, para viabilizar a troca do equipamento, o mais rapidamente possível. A nova máquina foi entregue e instalada no dia 25/06, com todos os custos de assistência e substituição assumidos pela Fromtherm, como parte do compromisso da marca com seus clientes durante o período de garantia.

Durante todo o processo, prestamos suporte técnico contínuo, inclusive com chamadas de vídeo, e fizemos o possível para orientar os profissionais envolvidos, mesmo em situações adversas. Lamentamos qualquer falha no processo logístico ou de comunicação, e já estamos trabalhando internamente para melhorar a experiência dos nossos clientes.

Nos colocamos à disposição para qualquer dúvida adicional e reforçamos que seguimos comprometidos com a qualidade do nosso atendimento e com a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Fromtherm
Assistência técnica.

Vcs Fromtherm não resolveram o meu problema!! Longe disso!

Quem resolveu o problema efetuando a troca da maquina que se estendia a mais de 3 semanas foi a Solazer ( KYP ), empresa que fez a nossa piscina pois entenderam que o assunto ja deveria ter sido resolvido!!

Isso somente aconteceu pq EU entrei em contato com eles e a Laura prontamente resolveu o problema!!

Disse que eles iriam resolver com vcs!!

Depois de 3 semanas e apos ficar me enrolando para o envio da peça do ventilador vcs queriam que eu enviasse a maquina com defeito para a fabrica e somente posterior eu receberia outra maquina o que é um absurdo!

Detalhe que a fabrica fica em Santa Catarina!

Enviaram um "técnico" terceirizado de Sorocaba sem nenhum curso da Fromtherm e que não conhecia a maquina, totalmente perdido, por isso fora feito uma video chamada com vcs!!

Vcs vendem a informação que a maquina é nacional e na verdade trata-se de uma maquina importada!

O absurdo maior foi eu entrar em contato com vcs na segunda-feira 23/06 para cobrar o envio da peça do ventilador e fui direcionado pára falar com o supervisor LEANDRO da "assistência" que me informou que eu NAO TINHA OUTRA OPÇÃO a não ser aguardar.... Que trocador de calor não era igual geladeira... palavras dele.

Fica como lição a todos que por ventura vierem a ler esse meu relato!

Lamentável!!!

Bom dia Luis Carlos Vieira Prajelas!
Conforme relatado desde a primeira mensagem em que o senhor foi atendido em 02 dias, solicitado a O.S dia 02/06 e atendido dia 04/06. Dentro do nosso prazo de atendimento.
Em relação aos nossos equipamento serem da China, sim possuímos os dois modelos, o fabricado no Brasil e o importado da China, que estão divulgados em nossos catálogos e anúncios via internet. Cabe as nossas revendas espalhadas pelo Brasil, comercializar o produto que mais se adequa as necessidades do cliente.
Cabe aqui salientar que no dia 25/06, o senhor já estava com um equipamento NOVO DE FABRICA, instalado em sua residência, portanto nós, FROMTHERM e KYP, trabalhamos juntos para resolução do seu problema. Que foi resolvido!

Atenciosamente,
Equipe Fromtherm