Trocador de Calor FT50 Defeituoso e Ineficiente

Bom dia!
Sr. Luiz Felipe
Em resposta a sua demanda, estamos sempre a disposição para sanar qualquer tipo de situação que venha ocorrer como nossos equipamentos, nossos equipamentos passam por um nível alto de revisão por qualidade. Por isso sempre ficamos surpresos com qualquer evento que venha ocorrer.
Por ocasião a sua assistência aberta em 16/07/*******, nos colocamos prontamente para atende-lo, atendimento realizado em 01/08/*******, em garantia sem custo, mesmo o produto já estando há 01 ano de fabricação passada. Nosso assistente técnico fez os procedimentos em campo de substituição de válvula de gás e reposição de gás. Sobre o ruido reclamado, pode que o técnico que foi ao local, tenha inserido uma quantidade de gás a mais no equipamento, ocasionando o nível aumentado de ruido. Mas para tanto e demonstrando nossa idoneidade e motivados a sempre deixar nosso cliente satisfeito, estremos enviando um novo assistente técnico da região para resolversuademanda.

Empresa entrou em contato comigo e se colocou a disposição em enviar um técnico a seu custo para avaliar o equipamento, o que achei bem razoável, considerando que o ÚNICO prestador de serviço autorizado na cidade de SÃO PAULO que consta no site da Fromtherm me pediu R$ ******* pela visita, sem abatimento do valor posterior no serviço. Estou aguardando contato para agendamento, até o momento não tive contato do técnico.

Sobre o exposto na resposta da Fromtherm, relativo a garantia, ******* aqui que o equipamento foi comprado e faturado, mas por uma falha da Fromtherm, foi entregue em outro endereço em Minas Gerais, e fiquei aguardando quase 1 mês para que o equipamento retornasse de Minas até a fábrica no Sul e depois enviado para minha residência, enfim, prefiro não comentar, pois neste momento eu comentei com a empresa que me vendeu o equipamento, que queria colocar outra marca, mas insistiram em manter essa. Então, que fique bem claro, a Frontherm não fez favor nenhum, apenas cumpriu com o mínimo dado o atraso na entrega do equipamento, que por sinal é mais um motivo para ficar desconfortável com a experiência como cliente.

Aguardo a visita do técnico para uma posição final.

Olá, Sr. Luiz Felipe. Tudo bem?

Agradecemos novamente pelo seu retorno. Aproveito para reforçar todo o suporte que foi prestado em relação ao seu equipamento:

A visita técnica foi agendada e realizada conforme combinado;

O equipamento foi levado à bancada, reparado e devolvido no dia 04/06/*******, já instalado e funcionando;

No dia 11/06, ao relatar dificuldade em atingir a temperatura, passamos orientações de configuração;

Ainda assim, por precaução, enviamos novamente o técnico, que identificou e corrigiu a divergência no sensor;

A bomba voltou a operar normalmente já em 13/06, e no acompanhamento feito em 09/07, o senhor nos informou que o equipamento estava mantendo a temperatura corretamente.


Seguimos à disposição para qualquer necessidade, mas até o momento entendemos que o funcionamento está normalizado. Caso note qualquer variação, por favor, nos avise para podermos intervir com agilidade.

Atenciosamente,
Sheyla A. Braun
Assistência Técnica
Fromtherm