Falta de abastecimento
Respondida
Recife - PE
30/07/2026 às 16:43
ID: 255244399
Tenho um restaurante e a gente oferecia sorvetes da Nestlé.
Faz um mês que fizemos o pedido e até agora a equipe não veio abastecer, nesse meio tempo tivemos uma falta de energia e acionamos mais uma vez a equipe.
Já fazia mais de 8 dias da previsão de entrega do sorvete da primeira vez que pedimos.
O fornecedor nos informou que no dia seguinte os sorvetes chegariam e eles não chegaram novamente.
Entramos em contato com 15 dias com o supervisor e buscando cancelar a parceria e ele disse que íamos receber o produto no dia seguinte.
Enfim, não recebendo, perdemos total interesse pelos produtos da empresa pela negligência da equipe.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:05
Olá, Sra. Milena
Boa tarde!
Agradecemos o seu contato com a Froneri, ele é de extrema importância para nós.
Sentimos muito por essa situação com seu produto, pois a satisfação dos nossos clientes é o que nos move em sempre entregar um produto de qualidade e que atenda às expectativas.
Lamentamos o transtorno e agradecemos a sua mensagem para relatar o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que responda o formulário do link abaixo com mais informações sobre o produto que adquiriu (incluindo fotos) e nos relatando o ocorrido, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Link: https://onlinesac.com.br/atendimento-ao-consumidor/froneri
Registramos a sua solicitação no protocolo *****/ id *****
Atenciosamente,
SAC FRONERI BRASIL