Sorvete com gosto estranho e massa dura com cristais de gelo
Resolvido
Laguna - SC
23/05/2026 às 07:32
ID: 249456671
Comprei o mesmo sorvete de sempre (tradicional, napolitano flocos) só que dessa vez notei que ele estava duro, recheado de cristais de gelos e muitas vezes senti um gosto estranho. Estava tomando o sorvete no escuro, então não vi o que era. Quando cheguei ao final atingi algo muito duro, mas como conheço o sorvete, acabei levando à boca. Era uma massa dura nojenta, com o sabor estranho que eu vinha sentindo no sorvete. Vomitei.
Acendi a luz depois e notei que o fundo do sorvete estava coberto por uma água marrom congelada.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:29
Olá, Sra. Letícia
Bom dia!
Agradecemos o seu contato com a Froneri, ele é de extrema importância para nós.
Tentamos contato no telefone informado, porém não tivemos sucesso.
Sentimos muito por essa situação com seu produto, pois a satisfação dos nossos clientes é o que nos move em sempre entregar um produto de qualidade e que atenda às expectativas.
Lamentamos o transtorno e agradecemos a sua mensagem para relatar o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que responda o formulário do link abaixo com mais informações sobre o produto que adquiriu (incluindo fotos) e nos relatando o ocorrido, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Link: https://onlinesac.com.br/atendimento-ao-consumidor/froneri
Registramos a sua solicitação no protocolo ***** / id *****
Atenciosamente,
SAC FRONERI BRASIL
Réplica da empresa
28/05/2026 às 11:28
Olá, Sra. Letícia
Bom dia!
Temos um grande interesse em finalizar a tratativa da sua reclamação.
Estamos aguardando os dados via whatsapp no telefone fornecido no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
SAC FRONERI BRASIL
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 09:05
Atendimento humano. Rápidos e educados. Fizeram o extorno do valor pago no produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10