Sorvete com massa esquisita e atendimento demorado da Nestlé

Question

Boa tarde! Comprei um pote de sorvete Nestlé, sabor creme, porém no fundo do pote veio uma gordura, uma massa esquisita e horrível (equivalente 1/3 do sorvete) entrei em contato com a Nestlé que passou o telefone de outra empresa. Fiz diversas ligações para consertar atendido (esperando por quase 10 minutos em cada - deve ter muita reclamação). Depois de conseguir falar, e por ter passado por 4 atendentes, a última pessoa que atendeu disse que eu receberia o retorno em breve. Esse breve ainda não chegou, estou aguardando desde o dia 20/04/2026.Vocês atendem sempre os clientes assim?

No aguardo, o mais breve possível, agradeço!

Accepted Answer

Olá, Sr. Osny
Bom dia!

Agradecemos o seu contato com a Froneri, ele é de extrema importância para nós.

Tentamos contato no telefone informado, porém não tivemos sucesso.

Sentimos muito por essa situação com seu produto, pois a satisfação dos nossos clientes é o que nos move em sempre entregar um produto de qualidade e que atenda às expectativas.
Lamentamos o transtorno e agradecemos a sua mensagem para relatar o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que responda o formulário do link abaixo com mais informações sobre o produto que adquiriu (incluindo fotos) e nos relatando o ocorrido, para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Link: https://onlinesac.com.br/atendimento-ao-consumidor/froneri

Registramos a sua solicitação no protocolo ***** / id *****
Atenciosamente,
SAC FRONERI BRASIL

Sorvete com massa esquisita e atendimento demorado da Nestlé

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor