Pedido cancelado sem aviso e demora no estorno pela Front Bebidas
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
21/01/2026 às 00:58
ID: 238321195
No dia 14/01/ 2026 comprei na Front bebidas pelo site a entrega estava prevista para 2 a 3 dias após a compra no dia 19 ainda não havia chegado Entrei em contato WhatsApp e depois de algum tempo responderam dizendo minha compra havia sido cancelada pois não tinham alguns itens, mas em nenhum momento entraram em contato para avisar do cancelamento ou se quer colocaram no status da compra, falei para atendente via WhatsApp que gostaria do estorno pois nem isso fizeram estou desde então tentando reaver o dinheiro pago no pix, no meu ver quando um estabelecimento cancela uma compra automaticamente faz o estorno do valor agora estou eu implorando para reaver o valor pago, achei uma falta de respeito, são desorganizados não compro nunca mais.
(Obs: as bebidas é pra serem usadas na minha formatura dia 24/01/2026 agora estou eu sem bebidas e esperando o estorno)
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 12:13
Bom dia, desculpa a demora em responder. No mesmo período ja enviamos o comprovante do estorno pelo whatsapp e esta tudo certo. Tivemos um problema interno que mesmo mudando o status para cancelado, o estorno não foi automatico junto ao intermediador de pagamento, mas ja solucionamos isso também. Espero que tenhamos outra oportunidade juntas no futuro, pois nossa empresa existe mais de 35 anos e levamos muito a serio todos os atendimentos ao cliente. Obrigada