FRONTLOG TRANSPORTE E LOGISTICA

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São Paulo - SP

28/04/2026 às 11:48

ID: 247164619

FRONTLOG TRANSPORTES, AMAZON SERVIÇOS DE VAREJO DO BRASIL e ENGARE ELETRO NÃO ENTREGA, RASTREAMENTO INEXISTENTE, OMISSÃO E INDÍCIOS DE EXTRAVIO
A empresa FRONTLOG TRANSPORTES, contratada para realizar a entrega de um pedido adquirido na AMAZON SERVIÇOS DE VAREJO DO BRASIL, vendido pela empresa ENGARE ELETRO, NÃO CUMPRIU O PRAZO DE ENTREGA PROMETIDO.
A compra foi realizada em 20/04/2026, com data de entrega garantida para 27/04/2026. O produto NÃO FOI ENTREGUE.
O fato mais grave é que, ao consultar o pedido no site da AMAZON, consta a seguinte mensagem oficial:

Infelizmente, não temos atualizações de rastreamento para esta entrega.

Ou seja:

a FRONTLOG TRANSPORTES NÃO DISPONIBILIZA RASTREAMENTO;
não informa onde está a mercadoria;
não apresenta previsão;
não fornece qualquer explicação objetiva;
e simplesmente DESAPARECE COM A ENCOMENDA.

Além disso, o botão de ajuda indicado pela própria AMAZON NÃO RESOLVE ABSOLUTAMENTE NADA, limitando-se a respostas automáticas e empurrando o consumidor de um canal para outro, sem solução concreta.
A ENGARE ELETRO, vendedora do produto, permanece completamente OMISSA, sem contato, sem esclarecimentos e sem assumir qualquer responsabilidade.
Ressalto que se trata de um presente de casamento, com data marcada para 02/05/2026, o que caracteriza prejuízo material e moral evidente, agravado pela total falta de transparência e comunicação.
O conjunto da conduta descumprimento de prazo, ausência de rastreamento, omissão e silêncio configura FALHA GRAVE NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO, com indícios claros de extravio, pelos quais FRONTLOG TRANSPORTES, AMAZON e ENGARE ELETRO RESPONDEM SOLIDARIAMENTE, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
O QUE EXIJO
Exijo manifestação imediata e solução em até 24 horas, com:

INFORMAÇÃO COMPROVADA sobre o paradeiro da mercadoria e DATA IMEDIATA DE ENTREGA,
OU
CONFIRMAÇÃO FORMAL DE EXTRAVIO, para viabilizar reembolso integral imediato.

CASO NÃO HAJA SOLUÇÃO
Na ausência de resposta ou solução dentro do prazo, será ajuizada ação no Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) contra FRONTLOG TRANSPORTES, AMAZON SERVIÇOS DE VAREJO DO BRASIL e ENGARE ELETRO, com pedido de indenização por danos materiais e morais, além de registro no PROCON e demais órgãos competentes.
Transportar mercadorias sem rastreabilidade, sem comunicação e sem respeito ao consumidor é inadmissível.
Aguardo providências URGENTES.