FRONTLOG TRANSPORTE E LOGISTICA

Reclamar dessa empresa

Paraibuna - SP

06/04/2026 às 22:22

ID: 245325239

Produto recusado e devolvido, mas status consta como entregue e reembolso não realizado.
Corpo da reclamação:

Número da compra no Aliexpress ID: *****
Número de rastreamento: *****

No dia 16/03/2026, realizei a compra de uma lava-louças através do site AliExpress, sendo a Magalu a vendedora oficial do produto. O pagamento foi efetuado via PIX, no valor total de R$ 3.320,76.
Ao perceber que havia selecionado a voltagem incorreta, tentei cancelar o pedido imediatamente. Fui orientado pelo chat do AliExpress e pelo atendimento da Magalu a recusar a entrega para que o estorno fosse processado. Assim o fiz: no momento da entrega, recusei o produto e registrei o motivo no verso da nota fiscal.
No entanto, ocorreram dois problemas graves:
O status no painel do AliExpress foi atualizado indevidamente como "Entregue".
Entrei em contato com as transportadoras (Magalog e Frontlog), que corrigiram internamente o erro, mas o sistema do AliExpress continua travado na informação de entrega concluída.
Em contato recente via chat com o representante da Magalu, fui informado pelo próprio atendente que o produto já retornou ao CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO da empresa. Mesmo com essa confirmação interna da vendedora, o reembolso não é liberado no AliExpress porque o site exige "provas de devolução" que não consigo anexar, pois a disputa foi aberta e encerrada precocemente com base no status de entrega errado.
Estou sem o produto e sem o valor considerável de R$ 3.320,76. Como a Magalu já possui o item em sua posse, exijo que a empresa notifique o AliExpress sobre a devolução ou realize o estorno diretamente, visto que o erro de atualização de status partiu da logística da vendedora.
Tenho todos os prints de conversas, comprovantes de PIX e o registro da recusa.