Frontur Turismo

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Itapevi - SP

24/10/2022 às 11:48

ID: 152321369

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra da minha passagem através da operadora Frontur, decidi escolher uma intermediação para ter mais segurança na emissão de bilhete, solicitei uma alteração de voo no dia 05/09/******* porém a operadora não conseguiu porque a Latam derrubou o link de acesso, sendo assim o setor de remissão não iria conseguir emitir minha alteração pelo sistema deles. No dia 06/09/******* fui orientado em me dirigir até um guichê da LATAM para fazer minha alteração, no guichê não localizaram a reserva que a operadora havia realizado, porém emitiram meu novo bilhete, efetuei o pagamento no balcão. Após eu realizar essa emissão, alguns minutos depois a operadora entrou em contato informando que eles haviam realizado a remissão normalmente, mas após a conclusão da operação notaram que já havia uma emissão para o mesmo voo, informaram que o valor seria estornado imediatamente porque já havia uma emissão realizada no balcão.
Mas não foi isso que ocorreu, eu tenho cobrança duplicada em cartões diferentes.
Compra online feita em um cartão e a compra no balcão. Estou aguardando quase 1 mês o retorno da Latam ou da operadora, a operadora informa que depende da cia para resolver, não acho justo o tempo de espera. Espero que através desse canal a cia aérea se posicione e devolva o valor pago online.