Compra de assentos em voo internacional cancelada repetidamente e cobrança em duplicidade
Não respondida
Guarapuava - PR
14/07/2026 às 10:33
ID: 253382335
Fiz uma viagem internacional em voo operado pela LATAM.
Em 13/04/2026, realizei a compra antecipada de dois assentos nos espaços a frente (espaço+), na fileira 15 pelo aplicativo da LATAM. O pagamento foi aprovado pela operadora do cartão e recebi a confirmação da compra por e-mail, conforme documento em anexo.
Entretanto, alguns dias depois, os assentos simplesmente desapareceram da minha reserva no aplicativo. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a LATAM e com minha agência de viagens. Em todas as ocasiões, os assentos foram remarcados, porém voltaram a ser cancelados poucos dias depois, permanecendo disponíveis para venda a qualquer outro passageiro.
Após várias tentativas frustradas, um atendente informou que o problema poderia ser uma falha no sistema e orientou que eu adquirisse novamente os assentos, solicitando posteriormente o reembolso da primeira compra. Segui essa orientação e, em 26/05/2026, efetuei uma nova compra assentos, todavia não havia mais os assentos previamente adquiridos. Os únicos assentos disponíveis foram as da saída de emergência.
Minha agente de viagens já passou horas tentando solucionar o problema diretamente com a LATAM, porém até o momento não houve qualquer solução definitiva.
Solicito, com urgência:
1. O reembolso integral da cobrança realizada em duplicidade; e
2. Uma manifestação formal da LATAM explicando a falha recorrente e as providências adotadas.
Considero inadmissível que um serviço pago seja cancelado repetidamente sem qualquer justificativa ou solução efetiva.