Frontur Turismo

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Blumenau - SC

16/05/2022 às 00:21

ID: 143457349

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Primeira e última vez! Comprei um pacote de viagem para que minha mãe, irmã e sobrinha pudessem passar bons momentos e descansar. Por ter uma sobrinha de 7 anos, optamos por um hotel que fosse All-inclusive e com recreação para crianças. A agente nos mandou algumas opções e o link da página dos referidos hotéis. A diferença de preço era em média 2 mil reais de um para o outro, mas todos eram (supostamente) all inclusive e pé na areia. Optamos pelo Nauticomar em Porto Seguro, aparentemente tinha o que procurávamos, serviços, a estrutura etc. e como era uma indicação da agência, confiamos e nos custou R$12.*******,00 (com passagens, etc.), até aí ok, o atendimento foi bom e correu tudo certo. Chegou o dia da viagem e ao chegarem no hotel veio a surpresa, não era absolutamente nada daquilo que mostrava nas redes sociais! A estrutura super velha, suja, as instalaram em um quarto insalubre, com a cama toda mofada e suja, além do quarto, feder a mofo e umidade. Após reclamamos, pois não tinha como ficar com uma criança naquele quarto, trocaram para quarto ok (pelo preço estava longe de ser bom). No primeiro dia entrei em contato com a agente para consertar aquilo, pois o lugar não era NADA do que nós venderam, ela disse que tentaria falar com o operador, mas como era fim de semana talvez só na segunda conseguiria, aceitamos aguardar, enquanto isso foram usando a estrutura daquele lugar. A comida era péssima, duas vezes minha irmã encontrou cabelos, as bebidas servidas em copos de acrílicos velhos e encardidos, não havia atividades para crianças no hotel, a praia ficava há uns ******* metros em uma rua difícil de andar, para ir pro beach club deles que ficava alguns km do hotel, precisava agendar com um dia de antecedência o transfer e tinha horário para voltar. Foram para o tal beach club que não tbm não era pé na areia, tinha apenas vista pro mar, o bar péssimo atendimento, péssima comida, bebidas em copos sujos, não tinha garçom, não tinha guarda-sol ou cadeiras na praia e nem para alugar, mais uma enganação. Realmente não dava para aproveitar nada daquele hotel. Chegou na segunda e seguimos sendo enrolados de que estavam aguardando retorno da operadora, por fim tiveram e a proposta era que eu pagasse pelas hospedagens em outro hotel para DEPOIS, quem sabe conseguisse o estorno desse primeiro hotel que compramos. Total descaso! No fim minha mãe gostou mais um monte com alimentação, etc. Em uma das minhas tratativas para resolver com a agente ela me diz que eles não conheciam o hotel, que o hotel que sabe bater boas fotos é o que mais vende. Se fosse para arriscar ser enganado por propaganda enganosa eu não teria procurado uma agência de viagem, teria feito meu pacote por conta. O que mais espanta é uma empresa com tantos anos de mercado dizer que não conhece o produto que vende, apenas oferta, ai vc compra e depois que se lasque. No fim a viagem foi um inferno, falei com a agência para reaver pelo menos uma parte do prejuízo da hospedagem, ela me pediu um prazo de 3 dias até que falasse com a gerência etc. e nunca mais me respondeu.