Frontur Turismo

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Juiz de Fora - MG

15/03/2022 às 10:56

ID: 139418595

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia! Trabalho em uma agência de viagem e no ano de *******, quando foi decretado pandemia, estava com 10 bilhetes emitidos com destino a Caxias do Sul. Como expliquei diversas vezes para a consolidadora e diretamente ao atendimento da Azul, esses bilhetes foram emitidos através de doações e o intuito da viagem era um grupo de apresentar em um evento em Caxias.
No mesmo ano de *******, após ter cancelado e deixado o crédito, em setembro pedi que o prazo para utilização do mesmo fosse dilatado. Posteriormente, para minha surpresa, o crédito gerado nos 2 localizadores foram fragmentados gerando prazos diferentes.
Estou na tentativa junto a consolidadora e junto a Azul e não consigo nenhuma solução e agora alegam que uma parte do crédito já expirou e a outra vence hoje e se eu não remarcar os paxs irão perder.
Preciso de uma solução para que os mesmos não tenham prejuízo. Como informei, a quantia para pagamento desses bilhetes foi obtida através de doações e alguns dos paxs não terão oportunidade de viajar nunca mais!
Queremos somente a reativação dos créditos e mais prazo para remarcar a viagem!

Seguem os localizadores: EB583F / DL2RSH


No aguardo de uma solução.