Frontur Turismo

Reclamar dessa empresa

Uberlândia - MG

01/03/2022 às 10:26

ID: 138492147

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Relato do caso:

Em Março/******* eu adquiri 4 bilhetes para o trecho Uberlândia Recife (ida e volta). Com o início da pandemia a Azul alterou o período da viagem o que inviabilizou nossa ida.

Diante do cenário acima, me apresentaram duas alternativas para restituição do valor pago (R$ 3.*******,60).
1 manter o valor pago em crédito para utilização futura.
2 obter o reembolso integral em até 12 meses (benefício concedido pelo Governo Federal durante a pandemia para aliviar o caixa das empresas).

Optei pela 2 alternativa.

Acontece que até hoje, 15/02/*******, o dinheiro não foi devolvido.
No último sábado eu acionei a central de atendimento Azul para questionar o status do reembolso através do *******. O Atendente me informou que em 04/05/******* foi emitido pela companhia aérea uma ordem de reembolso no valor de R$ 3.*******,24 para a operadora de viagens Fronteira Turismo BHZ (Frontur).
Em contato com a Fronteira Turismo na data de ontem (14/02/*******) me disseram que a Azul colocou como reembolso, porém o valor estava como crédito na Companhia (isso porque eu decidi em Mar/Abr de ******* pela devolução do valor ao invés do crédito).

Pedidos:

* Devolução integral do valor pago, devidamente corrigido de acordo com o INPC, bem como a data de pagamento.

- Base legal que justifica o pedido: https://*******

- Cálculo INPC: https://*******,do%20IPCA%20no%20per%C3%ADodo%20desejado.

- Valor corrigido a ser reembolsado (03/******* à 01/*******): R$ 3.*******,64

Obrigado e aguardo retorno de vocês.