Cobrança indevida e não autorizada de serviço não utilizado Frontzapp
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
26/02/2026 às 12:06
ID: 241751917
Cobrança automática indevida sem autorização
A empresa Frontzapp realizou cobranças automáticas em meu cartão de crédito de maio/2025 até março/2026, totalizando aproximadamente R$ 3.047,00, sem minha autorização expressa e sem aviso prévio claro sobre renovação automática.
O serviço não foi utilizado nesse período e não houve solicitação formal de renovação. Ainda assim, as cobranças continuaram sendo lançadas mensalmente.
Solicito:
Cancelamento imediato do serviço
Estorno integral dos valores cobrados indevidamente
Confirmação formal do cancelamento
Aguardo solução amigável e rápida para o caso.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 12:51
Olá, Luis Fernando!
Lamentamos o ocorrido e informamos que sua solicitação foi encaminhada para análise prioritária. Será realizada a verificação completa do histórico da assinatura, das cobranças realizadas entre maio/2025 e março/2026 e das condições de renovação vinculadas ao cadastro.
Após a conclusão da análise, nossa equipe retornará com posicionamento formal acerca do cancelamento e da avaliação do estorno dos valores mencionados.
Atenciosamente,
Equipe Frontzapp Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 08:59
Venho por meio desta resposta alertar todos os usuários que pretendem contratar os serviços da empresa Frontzapp.
Foram realizadas cobranças recorrentes em meu cartão sem autorização clara e expressa, no período informado, sem que houvesse consentimento válido ou ciência inequívoca sobre renovação automática.
Tal prática configura cobrança indevida e abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 39 É vedado ao fornecedor enviar ou fornecer produto/serviço sem solicitação prévia.
Art. 42 O consumidor cobrado indevidamente tem direito à restituição em dobro do valor pago, acrescido de correção e juros.
Renovação automática sem transparência, sem aceite claro e destacado, viola o dever de informação e a boa-fé objetiva.