Cobrança recorrente indevida após expiração de plano e impossibilidade de cancelamento
Respondida
Belford Roxo - RJ
30/03/2026 às 09:25
ID: 244673153
Fiz a contratação de um plano usei por um mes . Só que a conta inspirou não consigo mais fazer na da na plataforma . E não tem opção de cancelamento do plano . E agora eles estão cobrando recorrente no meu cartão. Sendo que eu não autorizei essa recorrência. Tento falar com eles não consigo. E estão cobrando novamente uma coisa qur eu não autorizei
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:43
Olá, Fabiana D Silva!
Lamentamos o ocorrido e informamos que sua solicitação foi encaminhada para análise prioritária. Será realizada a verificação do histórico da assinatura, da recorrência mencionada e do status da sua conta na plataforma.
Solicitamos também a suspensão imediata de qualquer cobrança ativa para evitar novos lançamentos.
Após a análise, nossa equipe retornará com posicionamento formal sobre o cancelamento e os devidos ajustes.
Atenciosamente,
Equipe Frontzapp Atendimento ao Cliente