Dificuldade de uso da plataforma Frontzapp, suporte ineficiente e recusa de reembolso
Não resolvido
Osasco - SP
27/10/2025 às 16:14
ID: 230362811
Contratei os serviços da frontzapp e a plataforma me deu mais trabalho do que ajudou. Tive muito trabalho programando os prompts da IA e além disso, a plataforma é pouquissimo intuitiva. Quando tentei solicitar o reembolso, por causa de 3 dias (solicitei o reembolso numa segunda-feira, e o prazo final era sexta-feira), não quiseram abrir qualquer tipo de exceção, citando políticas de contratos e etc. Além desse descaso em tentar entender a dor real do cliente, o suporte para configuração e utilização da plataforma é pessímo, enviando tutoriais gravados do Youtube, onde se passa mais da metade do período de garantia para aprender a usar a plataforma.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 10:53
Olá, Hariel! Tudo bem?
Lamentamos muito que sua experiência com a plataforma não tenha sido satisfatória e entendemos completamente a sua frustração. Nosso objetivo é sempre oferecer ferramentas e suporte que realmente facilitem o seu trabalho.
Com relação ao reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), o prazo legal para solicitação é de até 7 dias corridos após a contratação ou renovação do serviço, quando a compra é feita de forma online.
Infelizmente, como o pedido foi realizado após esse prazo, não é possível efetuar o estorno neste caso.
Mesmo assim, seguimos à disposição para ajudá-lo com qualquer dificuldade de configuração ou uso da plataforma nossa equipe pode te auxiliar para aproveitar ao máximo as funcionalidades e simplificar seu processo com a Frontzapp.
Agradecemos pela compreensão e pelo seu feedback, que é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Frontzapp
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 17:05
Visivelmente não se importam com os consumidores, só querem pegar seu dinheiro mesmo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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