Empresa não presta suporte após a compra e *****.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 17:39
ID: 248568139
Empresa não presta suporte após a compra.
Uma ferramenta criada para facilitar o atendimento ao cliente com enorme dificuldade de atender o próprio cliente, que bela ironia do destino.
Plataforma de tutorial onde deveria ensinar a operação na *****.
Suporte da ferramenta com longas esperas para respostas, muita dificuldade para tirar dúvidas, não respondem todas as perguntas feitas, não demonstram nenhum interesse no Onboard junto com o cliente.
Ferramenta com diversos bloqueios, mesmo com produtos comprados, ***** alegando que esqueceram de incluir a solicitação do cliente.
Suporte quando responde nunca tem um prazo pra resolução dos problemas, a cada pedido de correção, um dia de operação perdido.
Aquela velha história, atendimento imediato antes da compra e somem após a compra. Insatisfeito.
Estamos solicitando [Editado pelo Reclame Aqui] da compra pela plataforma *****.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 14:07
Olá, Helio!
Lamentamos o ocorrido e informamos que sua solicitação foi encaminhada para análise prioritária. Será realizada a verificação dos atendimentos realizados, das configurações da conta, das cobranças mencionadas e das dificuldades relatadas quanto ao suporte e utilização da plataforma.
Também será analisado o pedido de estorno/reembolso solicitado junto à plataforma Bilion, considerando as informações apresentadas.
Após a conclusão da análise, nossa equipe retornará com posicionamento formal e as devidas tratativas para resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Frontzapp Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:15
A plataforma não prestou o suporte básico para onboard de um novo cliente, o que preocupou a empresa com futuras necessidades.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2