Reembolso não realizado dentro do prazo legal para FrontZapp - Starter_ia
Resolvido
São Paulo - SP
03/05/2026 às 20:45
ID: 247590695
Reembolso não realizado dentro do prazo legal (7 dias) FrontZapp / Bilion
**Descrição:**
Realizei a compra do produto **"FrontZapp - Starter_ia"** no dia **28/04/2026**, com pagamento via PIX.
Dados da compra:
* Nome: *****
* E-mail: [*****](mailto:*****)
* Código da transação: *****
* Plataforma intermediadora: Bilion
* Produtor: Frontzapp
Dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Até o momento, não obtive solução efetiva para o meu pedido.
Ressalto que:
* A compra foi realizada online (direito de arrependimento aplicável)
* A solicitação foi feita dentro do prazo legal
* O consumidor tem direito ao reembolso integral, sem qualquer penalidade
**Solicitação:**
Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago via PIX.
Peço também a confirmação formal do cancelamento e o prazo para devolução do valor.
Caso não haja solução, irei registrar reclamação no Procon e tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 10:37
Olá Daniel.
Lamentamos o ocorrido e informamos que sua solicitação foi encaminhada para análise prioritária. Será realizada a verificação do cancelamento solicitado dentro do prazo legal, bem como do reembolso referente à transação informada.
Após a conclusão da análise, nossa equipe retornará com posicionamento formal, incluindo a confirmação do cancelamento e as orientações sobre o prazo de devolução do valor.
Permanecemos à disposição para a resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Frontzapp Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 12:45
Tudo certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10