Falta de respeito com cliente / não respondem

Não resolvido
Campinas - SP
06/12/2021 às 13:49
ID: 134201741
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar aqui minha indignação e chateação com essa loja que não é nada profissional e não tem respeito nenhum com o cliente.
Eu queria personalizar uma blusa para um certo evento. Ia chegar quase em cima da hora, mas ia chegar. Conversei com o vendedor, e estava tudo certo, ele disse que ia fazer a arte para eu aprovar e me enviar a camiseta. Ai até fiz um desenho da blusa para ajudar ele se orientar no que tinha q fazer etc. Também comprei outros acessórios em outras lojas pra usar com a blusa, mas foi atoa, pq o vendedor da Frosbite Brasil simplesmente sumiu. Nunca mais respondeu minhas mensagens, mas sempre fica online no WhatsApp.
E ai tentei encontrar outra loja que fizesse, mas ja não dava tempo de chegar no dia do evento.
Por fim, gastei tempo para achar eles, desenhar a blusa, para achar outra loja q fizesse e gastei dinheiro com os acessórios que não da pra usar sem a blusa.
Vi eles respondendo também reclamações no reclame aqui e no elo7. Eles não tem um pingo de profissionalismo.
Erro meu de, no querer muito a camiseta, não ter lido essas reclamações antes.
NÃO COMPREM DELES!
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Resposta da empresa
06/12/2021 às 14:20
Primeiro que você não comprou nada conosco! Mandou arte e simplesmente fez orçamento não tem nenhum pedido em seu nome muito menos recebemos por nenhuma compra feita por você! Ou estou errado? Se estiver coloque pra gente número do pedido ou comprovante de pagamento que eu levo pra você agora na sua casa essa blusa!
A loja se compromete com pedidos pagos e em andamento! Orçamentos e pedidos de arte não são feitos para pedidos que não foram pagos!
Quer prejudicar quem trabalha apenas tomando seu tempo e depois vindo no reclame aqui contar uma historinha dessas? Por favor né!
Réplica do consumidor
06/12/2021 às 17:57
Eu nunca disse que comprei. Eu estava tentando né. Mas a falta de um atendimento descente impediu. Eu prejudicar?? Parece uma criança respondendo, vocês são uma empresa, se comportem como uma. Eu fui super educada e paciente no whatsapp e vocês simplesmente me ignoraram. Eu tenho o total direito de reclamar dessa situação ridícula. Quem prejudicou meus planos foram vocês, eu só queria comprar a blusa. Vocês queriam que eu fizesse o que?!!! Orçamentos e pedidos de arte não são feitos para pedidos que não foram pagos! E eu sou adivinha por acaso? Ninguém me passou nada pra pagar, só perguntou se era debito ou credito e eu respondi. Ai simplesmente n falaram mais nada, e eu questionando sobre a camiseta. É disso que eu estou reclamando também, acordem!!
Réplica do consumidor
10/01/2022 às 23:51
O vendedor me contatou por whatsapp e no meu comentário do Google me chamou de mimada. Ele não compreende que eu gostaria de ter pago a camiseta para eu recebe-la. Porém não me passou como efetuar o pagamento, mesmo eu mandando mensagem sobre a minha camiseta. ele não passou nada depois de ter me perguntado se era débito ou crédito e eu ter respondido isso. Outras empresas que eu perguntei sobre a camiseta me mandavam a forma do pagamento, passavam o dados bancários ou o link do mercado pago, uns falavam que tinha que pagar 50% antes e depois da arte mais 50% e assim por diante (todas empresas normais com profissionais de verdade, só que não chegaria a tempo a camiseta). Fiquei esperando e perguntando para a Frosbite. E eles simplesmente não responderam. Como se eu fosse adivinhar o que fazer em seguida. Espero que agora tenham finalmente entendido. Eu não sabia se eles já tinham começado a fazer a arte, pq não falaram a forma de pagamento, também pensei que estavam ocupados demais para dizer a forma de pagamento, mas ai passaram se dias. Eu não sabia de nada pq n responderam. Sou designer, tenho clientes, sei como é não ser valorizado por seu trabalho, portanto jamais faria isso com o proximo, nunca quis a arte e a camiseta de graça. E até Estava ate disposta a pagar um valor alto no Sedex.
Consideração final do consumidor
10/01/2022 às 23:56
Continuaram com a falta de profissionalismo
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/01/2022 às 07:59
Você é sim mimada pois a compra é feita em nosso site e plataformas parceiras! Não existe loja alguma na internet que vai confeccionar arte para cliente em orçamento!
Sim você é bastante infantil pois fez orçamento e sumiu e depois de vários dias com a data que queria se aproximando quer que a empresa se vire e entregue pra você uma coisa que você não teve o mínimo de preocupação e comprar antes!
Se você não teve a capacidade de se organizar quanto ao prazo e quis que a empresa fizesse e entregasse mercadoria a você sem ao menos realizar a compra e muito menos dentro do prazo estabelecido de produção e de envio, a culpa de suas frustrações são suas!
Loja não teve nenhum vínculo com tal cliente seja ele de prestação de serviço ou comercial, muito menos efetuou qualquer oferta ou promessa a tal!
Infelizmente o ser humano é assim!