Vestido
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2021 às 08:56
ID: 124962143
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um vestido pelo site https://******* empresa Frost Bite Brasil, primeiramente chegou fora do prazo prometido, segundo veio com um tecido ao qual eu não gostei, não gostei da estampa, totalmente diferente do site, enfim solicitei o código de postagem para possível troca, eles alegaram que não fazem troca a não ser que a peça esteja com defeito, onde fica a lei do consumidor que nos dá o direito de trocar???? Preciso que resolvam minha situação.
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Resposta da empresa
11/01/2022 às 10:29
De acordo com a lei, os produtos podem ser trocados quando apresentarem defeitos que as tornem impróprias ou inadequadas ao uso para o qual se destinam. Oque não foi o caso pois todos os dados do produto inclusive material estão na descrição dos mesmo. Assim, o arrependimento pela compra do produto, independentemente do motivo, não obriga o fornecedor a efetuar a troca do produto.
Isso porque, apesar de ser um direito previsto no CDC, em certos casos a substituição é uma mera cortesia do comerciante, em razão da sua política de troca de produtos para fidelizar a clientela, a exemplo da simples troca de uma peça por outra de cor ou tamanho diferente.