cobrança abusiva após cancelamento do contrato
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 16:01
ID: 254769079
Contratei os serviços da Frota 162 com a promessa de que a empresa facilitaria e desburocratizaria a gestão da minha frota. No entanto, na prática, a experiência foi exatamente o contrário.
A plataforma é extremamente burocrática, pouco intuitiva e não entrega a facilidade apresentada no momento da contratação. Considero muito mais simples e eficiente utilizar diretamente os sistemas da Senatran do que depender da plataforma oferecida pela empresa.
Além das dificuldades com o sistema, o atendimento é péssimo. As mensagens não são respondidas em tempo hábil, e a demora para conseguir qualquer suporte é absurda. Uma empresa que vende justamente a proposta de facilitar a gestão deveria oferecer uma plataforma funcional e um atendimento rápido, o que não aconteceu.
Diante da insatisfação com o serviço, solicitei o cancelamento no dia 15/06. Porém, fui informada de que existe uma cláusula de aviso prévio de 30 dias e que ainda terei de realizar pagamentos até o dia 20 de agosto. Não considero razoável cancelar em junho e continuar sendo cobrada até agosto por um serviço que já não quero utilizar e que não atendeu às expectativas apresentadas durante a contratação.
Sinto que as condições e limitações do serviço não foram apresentadas com a mesma clareza e destaque utilizados para divulgar suas supostas vantagens. A impressão é de que o cliente somente descobre a verdadeira burocracia da plataforma e as dificuldades para cancelar depois que o contrato já foi firmado.
Solicito que a empresa:
Efetive imediatamente o cancelamento do serviço;
Retire qualquer cobrança posterior ao pedido realizado em 15/06;
Apresente uma explicação clara sobre o motivo de as cobranças continuarem até 20 de agosto;
Disponibilize a cópia do contrato e a comprovação de que essa condição foi informada de maneira clara e destacada antes da contratação.
Espero uma solução justa e rápida. Caso contrário, registrarei a situação também nos demais canais de defesa do consumidor, para que outras pessoas conheçam a minha experiência antes de contratar o serviço.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:43
Olá, Rafaela! Tudo bem?
Antes de mais nada, nós da Frota162 lamentamos sinceramente que a sua experiência com a nossa plataforma e com o nosso tempo de suporte não tenha atingido as suas expectativas. Nosso objetivo como empresa de tecnologia é justamente desburocratizar a gestão de frotas, e levamos o seu feedback muito a sério para melhorar nossos processos internos de atendimento.
Compreendemos o seu questionamento sobre as faturas geradas após a solicitação de cancelamento. Gostaríamos de esclarecer que a Frota162 não aplica multas rescisórias ou taxas de fidelidade. A cobrança mencionada refere-se estritamente ao período de aviso prévio de 30 dias e ao modelo de faturamento pós-pago, condições estas que constam formalmente no Termo de Uso aceito no momento da contratação, essenciais para a manutenção da infraestrutura de dados até o desligamento seguro do sistema.
Para garantir total transparência e preservar a privacidade dos dados da sua empresa, enviamos agora mesmo para o seu e-mail cadastrado a cópia integral do seu contrato assinado eletronicamente, juntamente com a explicação detalhada do cronograma de datas e vencimentos.
Nosso time de Sucesso do Cliente permanece à sua inteira disposição no canal privado para esclarecer qualquer dúvida restante e garantir que esse encerramento ocorra da forma mais amigável e clara possível.
Conte conosco,
Equipe de Reputação Frota162.