FROTA162 TECNOLOGIA E INTERMEDIACAO

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/08/2026 às 13:18

ID: 256473523

Frota 162 cobra valores de período de teste e supostos débitos antigos após nova contratação


Contratei novamente os serviços da Frota 162, desta vez para utilização da plataforma de consulta de multas e demais serviços relacionados à gestão da nossa frota.

Antes de fechar a contratação, deixei claro à vendedora Rávila que já havíamos sido clientes anteriormente e que, naquela ocasião, tivemos problemas principalmente relacionados ao suporte, que deixou muito a desejar.

Diante desse histórico, a contratação foi realizada com a condição de que validaríamos o serviço durante um período de 2 meses, justamente para verificar se a plataforma e, principalmente, o suporte realmente estavam funcionando de forma satisfatória.

A própria Rávila nos informou que a empresa havia passado por mudanças e que a Frota 162 era outra empresa naquele momento, com melhorias significativas na plataforma e no atendimento. Com base nessa informação, decidimos dar uma nova oportunidade à empresa.

Durante esse novo período, porém, novamente tivemos problemas com o suporte e entendemos que o atendimento não estava correspondendo ao que havia sido apresentado no momento da contratação.

Diante disso, solicitamos o cancelamento e deixamos de utilizar a plataforma.

Ocorre que, posteriormente, fomos surpreendidos com uma cobrança referente a meses que haviam sido concedidos justamente como período de gratuidade/teste, chegando a cobranças até o período atual, sob a alegação de que não havíamos solicitado o cancelamento.

Além disso, foram apresentados boletos referentes a supostos débitos de uma contratação anterior, que sequer haviam sido mencionados quando realizamos a nova contratação.

Esse ponto é especialmente questionável: se realmente existiam débitos anteriores em aberto, por que a Frota 162 aceitou realizar uma nova contratação conosco sem nos informar previamente sobre esses valores?

Também solicitamos o contrato referente à nova contratação e nele consta a condição relacionada ao período de teste/validação de 2 meses, conforme havia sido tratado comercialmente.

Outro ponto importante é que tivemos um problema em nosso servidor de e-mail e perdemos parte das mensagens antigas, o que dificulta a recuperação de toda a comunicação mantida na época. Entretanto, isso não significa que a empresa não possa verificar seus próprios registros.

A própria Frota 162 possui condições de verificar, por meio dos logs e histórico de acesso da plataforma, quando efetivamente utilizamos o sistema. Portanto, entendemos que essa informação pode esclarecer objetivamente se houve utilização durante os períodos que estão sendo cobrados.

O que causa nossa insatisfação é que não estamos nos recusando simplesmente a pagar por um serviço utilizado. Estamos questionando cobranças que, segundo o que foi acordado, estavam dentro do período de validação/gratuidade, além de cobranças antigas que só foram apresentadas posteriormente, após uma nova contratação.

Solicito à Frota 162:

1. Apresentação detalhada da origem de cada cobrança, com período, contrato e serviço correspondente;
2. Apresentação do contrato completo e das condições comerciais referentes ao período de 2 meses de validação/gratuidade;
3. Esclarecimento sobre por que uma nova contratação foi realizada sem que fossem informados previamente os supostos débitos anteriores;
4. Verificação e apresentação do histórico de acesso/utilização da plataforma, para comprovar se houve efetiva utilização nos períodos cobrados;
5. Cancelamento das cobranças que não forem devidas, especialmente aquelas referentes ao período concedido para teste/validação;
6. Caso a empresa entenda que existem valores efetivamente devidos, que apresente memória de cálculo e documentação que justifique cada valor cobrado.

Esperamos uma solução baseada nos documentos e nos registros da própria empresa, e não simplesmente na alegação de que o cancelamento não foi solicitado.

Queremos apenas que seja respeitado o que foi acordado no momento da contratação e que sejam cobrados somente valores efetivamente devidos e comprovadamente utilizados!