Dificuldade de cancelamento e cobrança indevida. Não cumprem com contrato!
Resolvido
São Paulo - SP
08/09/2025 às 08:39
ID: 226338433
A empresa Frota162 não é confiável e não presta serviço de qualidade, muito longe do que se promete durante a venda.
Em novembro contratei o sistema para gerenciar minha frota de motos, mas o sistema nunca funcionou perfeitamente, sempre com delays para atualização das multas e gerando um descompasso entre as multas que recebia pelo Senatran e as que apareciam no frota.
O sistema de pagamento é lento, chegando a ultrapassar 10 dias para processamento do mesmo, gerando perda de prazos de pagamento.
O atendimento do suporte também é péssimo e demorado. Tenho tickets que não foram resolvidos até a data do meu cancelamento, aberto a mais de 3 meses.
Visto todos esses problemas, solicitei o cancelamento em 12/06 e foi muito difícil que eles cancelassem, gerando cobranças irregulares durante esse período. Após muita discussão com o financeiro da empresa, estão cobrando a parcela de junho, julho, agosto e setembro. Algo bem fora do que está em contrato, onde determina o aviso prévio de 30 dias, devendo ser pago o ultimo mês de utilização da plataforma. Esse ultimo mês foi junho, o que torna as cobranças de agosto e setembro totalmente irregulares.
Algo surreal que o financeiro da empresa tenta vender que está correto, mas é totalmente errado.
O descaso nesse caso é algo surreal e a consultora que me vendeu a plataforma, jamais se pronunciou pra resolver o assunto.
Empresa desonesta, que vende uma ilusão e depois dificulta o cancelamento do contrato. Fujam dessa empresa que não presta.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 13:54
Oi Alexsander, boa tarde!
Espero que esteja tudo bem contigo.
Todo nosso acordo sobre a resolução deste caso, foi formalizada via e-mail e por telefone.
Agradeço imensamente por sua atenção, cordialidade e compreensão durante nossas conversas e tratativa da situação.
Ressalto que todo feedback por você apresentado, foi levado em consideração no processo de aprimoramento de nossas equipes e produto.
Peço gentilmente, que avalie meu atendimento através do Reclame Aqui e nos deixe suas considerações.
Espero que, um momento futuro, possamos trabalhar juntos novamente!
Se precisar de qualquer coisa, conte comigo!
Atenciosamente,
Gabriela Malaguti.
Experiência do Cliente - Frota162.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 14:33
A empresa resolveu o problema, e cancelou a cobrança indevida.
O atendimento após a reclamação no reclameaqui funcionou, mas ficou a impressão que a empresa só funciona por esse meio, quando não deveria, pois ficamos todos desgastados com a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2