Dificuldade no cancelamento, cobranças indevidas e descaso da Frota 162
Respondida
Santo André - SP
02/01/2026 às 17:50
ID: 236441999
Nunca tive tanto transtorno para cancelar um serviço quanto estou tendo com a empresa Frota 162. Desde que solicitei o cancelamento, só venho enfrentando desgaste, falta de retorno e cobranças indevidas. Sou representante da Connect Aluguel de Veículos LTDA e estou enfrentando um completo descaso da frota 162
Solicitei formalmente o cancelamento no dia 14/10/25. A empresa levou cerca de um mês para me dar qualquer resposta, mesmo eu cobrando insistentemente por todos os canais possíveis. Após esse período, finalmente me enviaram um e-mail formalizando o cancelamento do serviço.
Apesar disso, as cobranças continuaram normalmente: recebi boletos nos meses 10, 11 e 12. Entrei em contato novamente e fui informado de que essas cobranças ainda seriam devidas e que a cobrança de dezembro seria a última.
Para evitar novos transtornos, questionei expressamente se:
realmente não haveria mais faturamentos,
se o contrato estava de fato encerrado,
e se eu não receberia mais boletos.
A resposta da empresa foi clara: não haveria mais cobranças.
Porém, para minha total surpresa e indignação, acabo de receber um novo boleto, com vencimento em 12/01/2026, novamente referente à mensalidade.
Isso demonstra um total descaso, falta de organização e completa incapacidade de realizar uma rescisão contratual corretamente. É inadmissível que um cancelamento solicitado em outubro ainda gere cobranças meses depois, obrigando o cliente a entrar em contato todo mês para resolver um erro que não é meu.
O cancelamento foi difícil, demorado, mal conduzido e, até o momento, ineficiente. A Frota 162 não cumpre o que promete, não respeita o consumidor e não consegue sequer interromper a emissão de boletos após confirmar o encerramento do contrato.
Exijo:
1. Cancelamento definitivo e imediato de qualquer cobrança;
2. Confirmação formal de que não haverá novos boletos;
3. Solução definitiva para esse problema, que já ultrapassou todos os limites do razoável.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/01/2026 às 17:43
Olá, Ingrid!
Agradecemos por trazer seu relato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento. Reconhecemos que a situação gerou desgaste e compreendemos totalmente sua insatisfação.
Após contato direto, todos os pontos foram alinhados e a demanda foi resolvida de forma definitiva, em comum acordo entre as partes, com a regularização das cobranças e o encerramento do contrato conforme combinado.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e com uma comunicação mais clara e eficiente, para garantir uma experiência mais positiva aos nossos clientes.
Agradecemos a oportunidade de corrigir a situação e permanecemos à disposição sempre que necessário por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Frota 162